Lắng nghe có thể không phải là phần thú vị nhất của cuộc trò chuyện, nhưng nó rất cần thiết nếu bạn muốn có một cuộc trao đổi ý nghĩa với người khác. Khi bạn thực sự listen someone, bạn tạo ra một không gian an toàn cho họ chia sẻ và bạn cũng mở lòng mình để tiếp nhận thông tin.
Hãy nghĩ về một lần bạn cảm thấy bị ai đó hiểu lầm. Bạn đã tự vệ? Sửa họ? Hay đơn giản là không tham gia nữa? Bất kể phản ứng của bạn là gì, bạn có thể không cảm thấy thoải mái với họ.
Bây giờ hãy nghĩ về cảm giác được hiểu — bạn có thể thư giãn, bạn muốn mở lòng, bạn cảm thấy tin tưởng hơn. Khi bạn listen someone theo cách khiến người khác cảm thấy được lắng nghe, họ có nhiều khả năng chia sẻ thông tin với bạn hơn. Và khi bạn đang tích cực lắng nghe, bạn cũng có nhiều khả năng tiếp thu nó.
Một người đang chăm chú lắng nghe người khác, thể hiện sự đồng cảm và tập trung cao độ
Trong quá trình đào tạo để trở thành nhà tâm lý học, tôi đã dành rất nhiều thời gian để học cách lắng nghe chủ động. Tôi có thể nói với bạn từ nhiều năm kinh nghiệm rằng việc có một cuộc đối thoại hiệu quả là không thể nếu không có sự lắng nghe chủ động.
Kỹ năng lắng nghe chủ động thứ nhất: Chú ý phi ngôn ngữ
Chú ý phi ngôn ngữ có nghĩa là dành cho ai đó toàn bộ sự chú ý của bạn mà không cần nói. Dưới đây là một số điều cơ bản:
Giữ cơ thể của bạn hướng về phía người kia. Cố gắng thư giãn nhưng vẫn chú ý. Nếu bạn đang ngồi, hãy hơi nghiêng người về phía trước thay vì ngồi thụt lại.
Duy trì mức độ giao tiếp bằng mắt vừa phải. Nhìn vào người nói nhưng không phải như thể bạn đang tham gia một cuộc thi nhìn chằm chằm với họ.
Sử dụng các cử chỉ đơn giản để giao tiếp với người khác rằng bạn đang lắng nghe và khuyến khích họ tiếp tục. Gật đầu là một cách — chỉ cần không làm điều đó liên tục. Thỉnh thoảng nói “Ừm-hmm” để truyền đạt sự khuyến khích.
Yếu tố then chốt cuối cùng của việc chú ý phi ngôn ngữ là giữ im lặng. Nhưng hãy nhớ rằng: Bạn không thể listen someone tốt nếu bạn đang nói. Trên thực tế, nếu bạn sắp xếp lại các chữ cái của từ “listen”, nó sẽ đánh vần thành “silent”. Tôi không thể tin rằng tôi đã mất 20 năm giảng dạy để khám phá ra điều này, nhưng đó là một lời nhắc nhở hữu ích!
Dành cho ai đó thời gian nói chuyện không bị gián đoạn, dù chỉ vài phút, là một món quà hào phóng mà chúng ta hiếm khi dành cho nhau. Điều đó không có nghĩa là bạn phải im lặng hàng giờ liền, nhưng tôi khuyến khích bạn xem bạn có thể chỉ đơn giản là listen someone trong bao lâu mà không muốn ngắt lời.
Một số người thấy phần khó khăn nhất của việc lắng nghe là không nói. Có một sự khiêm tốn sâu sắc trong việc lắng nghe, bởi vì trọng tâm của bạn là hiểu người khác hơn là nói ra mọi thứ xuất hiện trong đầu bạn. Mục tiêu của bạn là hiểu và giúp người nói cảm thấy được hiểu, đồng thời dành lời nói của bạn cho những gì giúp bạn tiến gần hơn đến một trong hai mục tiêu này.
Kỹ năng lắng nghe chủ động thứ hai: Phản hồi
Phản hồi có nghĩa là lặp lại hoặc diễn giải lại nội dung hoặc ý nghĩa chính từ người khác.
Một phản hồi cho thấy bạn đã nghe những gì người khác nói. Thay vì nói, “Tôi hiểu bạn”, bạn cho thấy bạn đã nghe họ bằng cách chia sẻ lại những gì họ đã nói. Nó cũng xác nhận rằng bạn có sự hiểu biết chính xác về suy nghĩ của họ.
Nếu bạn hơi lệch mục tiêu, điều đó sẽ cho họ cơ hội sửa bạn. Điều này có thể hữu ích nếu bạn không hoàn toàn hiểu những gì họ đang nói.
Ví dụ: giả sử một người bạn nói với bạn, “Tôi vừa đến từ một cuộc họp phụ huynh và tôi rất thất vọng với các trường bán công! Họ đang rút tiền từ hệ thống trường học vốn đã eo hẹp, vì vậy chúng tôi không có đủ kinh phí để hỗ trợ học sinh và giáo viên. Thêm vào đó, họ đang làm suy yếu công đoàn giáo viên. Tôi ước những phụ huynh trường bán công đó sẽ dồn tất cả năng lượng đó vào việc hỗ trợ các trường hiện có thay vì tạo ra những trường mới.”
Nếu bạn nói, “Bạn nghĩ các trường bán công đang hủy hoại hệ thống giáo dục”, bạn của bạn có thể làm rõ, “Chà, không hẳn là hủy hoại mà là tạo ra những thách thức cho các trường hiện có.”
Bây giờ bạn có thể tự hỏi, “Liệu việc lặp lại những gì họ đang nói có kỳ lạ không?” Hoặc bạn có thể nghĩ, “Họ vừa nói điều đó. Làm thế nào có thể hữu ích cho tôi khi nói lại?”
Phản hồi thường cảm thấy khó xử hơn đối với người thực hiện nó — tức là bạn — hơn là đối với người nghe nó. Điều tôi biết và được hỗ trợ bởi nhiều nghiên cứu, là mọi người thích được phản ánh lại suy nghĩ và cảm xúc của họ.
Chỉ cần không lặp lại chúng từng chữ một. Sử dụng ít từ hơn và tóm tắt thay vì ghi chép lại. Tôi gọi đây là “nuggetizing” (tạm dịch: gom thành viên ngọc). Đi thẳng vào trọng tâm của những gì họ đang nói, và nói ngắn gọn để bạn không làm gián đoạn luồng chảy. Tập trung vào điều gì đó có vẻ có ý nghĩa đối với người khác; rút ra một ý tưởng đi thẳng vào cốt lõi của những gì họ đang nói. Bạn có thể mở đầu phản hồi của mình bằng một trong những điều sau: “Tôi nghe thấy bạn đang nói”, “Có vẻ như”, “Vậy là…”.
Vai trò quan trọng của phản hồi là giúp mọi người cảm thấy được lắng nghe và đảm bảo rằng bạn hiểu họ. Điều quan trọng hơn là bạn chỉ cần hiện diện hơn là thông minh.
Kỹ năng lắng nghe chủ động thứ ba: Đặt câu hỏi mở
Khi bạn listen someone, các câu hỏi sẽ xuất hiện trong đầu bạn và bạn sẽ muốn câu trả lời. Mặc dù đặt câu hỏi rất hấp dẫn, nhưng chúng có khả năng làm gián đoạn suy nghĩ của người khác, chuyển trọng tâm sang chương trình nghị sự của bạn, cản trở kết nối và làm trật bánh cuộc trò chuyện.
Để sử dụng các câu hỏi một cách hiệu quả, hãy ghi nhớ một vài điều sau:
Luôn chú ý và phản hồi trước khi bạn đặt câu hỏi. Hiểu người khác và giúp họ cảm thấy được hiểu sẽ tạo nền tảng vững chắc. Nếu bạn chưa truyền đạt rằng bạn đã nghe ai đó, họ có thể không muốn mở lòng với câu hỏi của bạn.
Bạn có thể cảm thấy rằng đặt câu hỏi là cách bạn truyền đạt sự quan tâm của mình tốt nhất. Điều đó có thể đúng nhưng nếu bạn chú ý và phản hồi trước, một câu hỏi sẽ nói, “Tôi quan tâm đến những gì bạn vừa nói” hơn là “Tôi quan tâm đến phản hồi của bạn về những gì tôi muốn nghe”.
Khi bạn đặt câu hỏi để thúc đẩy đối thoại, hiệu quả nhất là sử dụng các câu hỏi mở và không thể trả lời đơn giản bằng “có” hoặc “không”. Ví dụ: thay vì hỏi “Bạn có nghĩ các trường bán công nên nhận được mức tài trợ tương đương với các trường công lập khác không?” có thể được trả lời “có” hoặc “không”, bạn có thể hỏi, “Bạn nghĩ các trường bán công nên được tài trợ như thế nào?” Câu hỏi mở thúc đẩy sự giải thích và khám phá.
Cũng như trong phản hồi, bạn muốn giữ cho các câu hỏi của mình đơn giản. Chống lại sự thôi thúc cố gắng hướng dẫn hoặc gây ấn tượng với người khác bằng câu hỏi đặc biệt sắc sảo của bạn.
Một trong những cách yêu thích và ngắn gọn nhất của tôi để đặt câu hỏi là chỉ cần lặp lại một từ khóa với ngữ điệu đi lên. Ví dụ: nếu ai đó nói, “Tôi chỉ cảm thấy như thế giới này rất nguy hiểm”, bạn có thể nói “Nguy hiểm?”. Bằng cách sử dụng ngữ điệu đi lên, từ này trở thành một câu hỏi. Nó nói, “Hãy cho tôi biết thêm về việc thế giới nguy hiểm như thế nào.”
Điều quan trọng là phải giữ thái độ trung lập cả về giọng điệu và nội dung. Sự phán xét và ý kiến có thể thể hiện rõ ràng trong giọng điệu của bạn. Nói “Đó có phải là nơi bạn sẽ đi nghỉ không?” mang tính tranh cãi hơn là “Hãy cho tôi biết bạn đã quyết định đến đó nghỉ mát như thế nào” (đó là một tuyên bố thực sự là một câu hỏi).
Điều quan trọng nữa là phải suy nghĩ về thời điểm đặt câu hỏi. Đừng làm gián đoạn người khác chỉ để hỏi điều gì đó.
Điều cuối cùng cần ghi nhớ về việc chú ý, phản hồi và đặt câu hỏi mở là những công cụ này nhằm mục đích giúp thúc đẩy sự hiểu biết bằng cách phát triển kết nối lớn hơn. Kết nối là điều quan trọng nhất.
Vì vậy, nếu các công cụ không hoạt động trong một tình huống hoặc nếu bạn có thể kết nối mà không cần các công cụ này, đừng ép buộc chúng. Điều đó nói lên rằng, đừng đánh giá thấp chúng. Chúng được hỗ trợ bởi nghiên cứu và kinh nghiệm, và chúng có thể giúp bạn điều hướng vùng nước đối thoại khó lường, đầy thách thức với người khác.
