Việc tố cáo các hành vi kinh doanh phi đạo đức có thể làm suy yếu lòng tin vào người bị cáo buộc và củng cố lòng tin vào người tố cáo, nhưng chỉ khi lời tố cáo được thực hiện một cách thiện chí. Nghiên cứu mới đây của Jessica Kennedy, phó giáo sư quản lý tại Owen Graduate School of Management, đã chỉ ra điều này.
Kennedy cho biết, các cáo buộc là rất phổ biến tại nơi làm việc, nhưng cho đến nay, có rất ít nghiên cứu về hậu quả của việc đưa ra cáo buộc. “Khi chúng tôi bắt đầu nghiên cứu này, chúng tôi nghĩ rằng những người tố cáo hành vi và nhóm phi đạo đức thường bị người khác nhìn nhận tiêu cực,” cô nói. “Nếu bạn nhìn vào cách miêu tả những người tố giác trong giới truyền thông, đó là những ví dụ điển hình nhất. Nhưng chúng tôi nghĩ rằng có thể có một số lợi ích thực sự từ việc duy trì các chuẩn mực đạo đức trong các nhóm và chúng tôi muốn khám phá những lợi ích đó là gì.”
Các nghiên cứu tập trung vào các câu hỏi đạo đức thông thường phát sinh tại nơi làm việc, chẳng hạn như sử dụng một thành phần độc hại trong một sản phẩm hoặc nói dối về hiệu quả kinh doanh. Các phát hiện chính bao gồm:
- Đưa ra một lời buộc tội tạo ra lòng tin nhận thức từ những người quan sát. Những người chứng kiến một lời buộc tội cho biết họ cảm thấy người tố cáo You Seem More đáng tin cậy hơn sau đó.
- Đưa ra một lời buộc tội cũng tạo ra lòng tin hành vi từ những người quan sát. Những người chứng kiến một lời buộc tội có nhiều khả năng thưởng cho người tố cáo.
- Nhưng sự đạo đức giả làm suy yếu lòng tin bổ sung đó. Những người quan sát nhận thấy rằng một lời buộc tội là không chân thành sẽ không tin người tố cáo hơn.
Tương tự như vậy, một lời buộc tội sau đó được tiết lộ là sai sự thật sẽ đảo ngược bất kỳ lợi ích lòng tin nào. Ý định của người bị buộc tội dường như không quan trọng. Bất kể người bị buộc tội có ý tốt hay không, người tố cáo luôn có lợi thế. Người ngoài có thể đánh giá “you seem more” có trách nhiệm khi dám đứng lên tố cáo.
Kennedy nhấn mạnh rằng nghiên cứu này tập trung hẹp vào các cáo buộc liên quan đến hành vi sai trái kinh doanh thông thường, và các động lực lòng tin khác nhau có thể phát triển trong các tình huống như tố giác, tiết lộ hành vi sai trái kinh doanh bất thường cho các bên bên ngoài tổ chức, hoặc khi các cáo buộc liên quan đến những sai trái gây ra cho người tố cáo. “Dữ liệu này không nên được hiểu là việc buộc tội ai đó, chẳng hạn như quấy rối tình dục, sẽ có kết quả tương tự như các kịch bản mà chúng tôi đã thử nghiệm.” Việc đánh giá “you seem more” đáng tin cậy cần được xem xét trong bối cảnh cụ thể.
Nghiên cứu này rất quan trọng vì nó chỉ ra một số cách mà các cáo buộc tác động đến các mối quan hệ và nhận thức giữa các cá nhân tại nơi làm việc – tốt hơn hoặc tồi tệ hơn. Và, nó có thể giúp các nhà quản lý tìm ra những trường hợp mà một nhân viên có thể cơ hội đưa ra một lời buộc tội trong nỗ lực làm nổi bật danh tiếng của họ như một người đạo đức. Hành động này có thể khiến “you seem more” mưu mô.
“Các chính trị gia dường như làm điều này rất nhiều, có thể vì nó hiệu quả miễn là họ không có vẻ đạo đức giả,” cô nói. Tương tự như vậy, tại nơi làm việc, “thường tốt khi lên án hành vi phi đạo đức, nhưng chúng ta cũng cần phải nhận thức được khả năng những người tố cáo quản lý ấn tượng và tự hỏi bản thân, chúng ta có nên tin tưởng những người này không?” Việc ai đó “you seem more” tận tâm với đạo đức có thể là một màn kịch.
