“They Made Me Wait For The Doctor For Twenty Minutes.” Câu than phiền này quen thuộc với hầu hết chúng ta. Ai cũng từng trải qua cảm giác bực bội khi phải chờ đợi bác sĩ lâu hơn giờ hẹn. Nhưng tại sao tình trạng này lại xảy ra phổ biến như vậy? Và quan trọng hơn, có cách nào để giảm thiểu thời gian chờ đợi không?
Theo các chuyên gia, có cả yếu tố hệ thống lẫn yếu tố cá nhân của bác sĩ góp phần vào vấn đề này. Tuy nhiên, nhiều người tin rằng vấn đề hệ thống chiếm ưu thế hơn. Bác sĩ Szostek giải thích: “Vấn đề lớn nhất là chúng tôi không có thời gian trống giữa các cuộc hẹn, không có lề cho sai sót. Có rất nhiều lý do khiến lịch trình bị chậm trễ và rất nhiều trách nhiệm ngoài việc khám bệnh – rất nhiều công việc không thấy được.” Chỉ cần một sự cố nhỏ cũng có thể làm xáo trộn toàn bộ lịch trình của một ngày.
Việc ghi chép và cập nhật hồ sơ bệnh án cũng là một yếu tố lớn gây ra sự chậm trễ. Lý tưởng nhất là ngay sau khi khám cho bệnh nhân, bác sĩ sẽ cập nhật hồ sơ và tiến hành các thủ tục thanh toán. Nhưng việc này tốn thời gian và không được tính vào lịch trình của họ. Nếu họ đã bị chậm trễ, bước này sẽ làm mọi thứ trở nên tồi tệ hơn; ngược lại, nếu họ không dừng lại để hoàn thành ngay lập tức, họ sẽ phải đối mặt với một lượng công việc tồn đọng khổng lồ.
Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cũng phải đối mặt với những vấn đề phức tạp tương tự như chúng ta gặp phải tại nơi làm việc: phần mềm bị lỗi, các cuộc họp lẽ ra có thể được thay thế bằng email, quy trình làm việc kém hiệu quả nhưng không thể thay đổi, đồng nghiệp làm chậm tiến độ và những kỳ vọng phi lý về năng suất do áp lực kinh tế. Bác sĩ Devine nhấn mạnh: “Họ không ngồi đó kiểm tra kế hoạch cuối tuần, tìm kiếm thông tin trên Google, xem Netflix hay tán gẫu – họ thực sự đang làm việc rất tích cực.”
Nếu cuộc hẹn của bạn bị trễ, hãy nhớ rằng bệnh nhân trước bạn có thể đang nhận tin xấu, tin dữ hoặc thông tin sức khỏe phức tạp. Bác sĩ Vasagar chia sẻ: “Tôi cố gắng đúng giờ cho tất cả bệnh nhân của mình, nhưng nếu họ phải chờ đợi, điều đó thường có nghĩa là bệnh nhân trước đó đang có một ngày khó khăn. Tôi muốn có thêm thời gian để hỏi bác sĩ những câu hỏi nếu tôi phát hiện ra mình bị ung thư ruột kết hoặc đang đối phó với chứng mất trí nhớ, và tôi nghĩ hầu hết bệnh nhân của tôi cũng muốn như vậy.”
Bác sĩ Devine đồng ý: “Đôi khi, đây là những vấn đề nghiêm trọng mà bạn đang xem xét, [những vấn đề] rất quan trọng và có thể đe dọa đến tính mạng, [những vấn đề] mà bạn cần phải giải quyết và chăm sóc.”
Vậy, có những điều bạn có thể làm để tránh thời gian chờ đợi lâu không?
Nếu thời gian chờ đợi lâu là một vấn đề lớn đối với bạn và cản trở bạn nhận được sự chăm sóc phòng ngừa cần thiết, hãy thử chiến lược sau, được cả ba bác sĩ tôi đã nói chuyện khuyên dùng: Bất cứ khi nào có thể, hãy đặt lịch hẹn đầu tiên vào buổi sáng hoặc ngay sau bữa trưa, vì đây là những thời điểm có khả năng đúng giờ nhất. Bạn cũng có thể hỏi khi bạn đến văn phòng (và một lần nữa khi bạn được đưa vào phòng) thời gian chờ đợi trong ngày hôm đó là bao lâu – và cho họ biết tại thời điểm đó nếu bạn có một lịch trình cứng.
Và tất cả chúng ta nên thực hiện phần việc của mình để thực hành phép lịch sự khi đi khám bệnh: Đến đúng giờ (hoặc sớm, nếu được yêu cầu) và xác nhận trong quá trình đăng ký xem bạn đã được lên lịch bao nhiêu thời gian. Nếu chỉ có 15 hoặc 20 phút, hãy sử dụng nó một cách tiết kiệm. Lên kế hoạch cung cấp cho bác sĩ của bạn một bản tóm tắt nhanh chóng về mọi thứ bạn muốn xem xét khi họ lần đầu tiên bước vào phòng để họ có thể điều chỉnh cho phù hợp. Làm điều này cũng cho phép họ cho bạn biết trước nếu điều gì đó đòi hỏi một cuộc hẹn tiếp theo riêng biệt. Bác sĩ Devine nói: “Chúng tôi rất muốn dành nhiều thời gian nhất có thể cho mỗi người, nhưng điều đó có nghĩa là chúng tôi sẽ không bao giờ rời khỏi văn phòng. Vì vậy, chúng tôi cố gắng hết sức để thực hiện các chuyến thăm đó trong một khung thời gian thích hợp.”
