Trí tuệ nhân tạo (AI) đang nhanh chóng trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày, định hình cách chúng ta làm việc, vui chơi và tiếp nhận các dịch vụ thiết yếu. Từ việc giao đồ ăn đến các dịch vụ tài chính và chăm sóc sức khỏe, AI hiện diện ở khắp mọi nơi.
Một khảo sát mới đây của Trung tâm Nghiên cứu Pew cho thấy rằng ngày nay, mọi người ngày càng nhận thức rõ hơn về những cách thức phổ biến mà họ có thể bắt gặp trí tuệ nhân tạo (AI) trong cuộc sống hàng ngày, chẳng hạn như chatbot dịch vụ khách hàng và các đề xuất sản phẩm dựa trên các lần mua hàng trước đó. Tuy nhiên, chỉ có một phần nhỏ người trưởng thành ở Hoa Kỳ có thể xác định chính xác tất cả các ứng dụng của AI được đề cập trong khảo sát. Điều này nhấn mạnh sự cần thiết phải nâng cao hiểu biết của công chúng về AI.
Nhận thức về các ứng dụng phổ biến của trí tuệ nhân tạo là bước đầu tiên hướng tới sự tham gia rộng rãi hơn của công chúng vào các cuộc tranh luận về vai trò và ranh giới phù hợp của AI. Các chuyên gia đã đặt ra hàng loạt câu hỏi về đạo đức và pháp lý liên quan đến khả năng ngày càng mở rộng của AI. Việc sử dụng AI một cách có đạo đức và có trách nhiệm đang là một trọng tâm nghiên cứu ngày càng tăng trong lĩnh vực này.
Khảo sát của Trung tâm Nghiên cứu Pew với 11.004 người trưởng thành ở Hoa Kỳ, được thực hiện từ ngày 12-18 tháng 12 năm 2022, cho thấy 27% người Mỹ cho biết họ tương tác với AI ít nhất vài lần một ngày, trong khi 28% khác cho rằng họ tương tác với nó khoảng một lần một ngày hoặc vài lần một tuần. Khoảng 44% cho rằng họ không thường xuyên tương tác với AI.
Nhìn chung, công chúng vẫn thận trọng về tác động của trí tuệ nhân tạo đối với cuộc sống của người Mỹ: Chỉ 15% nói rằng họ cảm thấy hào hứng hơn là lo lắng về việc sử dụng AI ngày càng tăng trong cuộc sống hàng ngày, so với 38% lo lắng hơn là hào hứng; 46% bày tỏ sự pha trộn ngang nhau giữa lo lắng và hào hứng.
Trong một bộ sáu câu hỏi được thiết kế để đo lường nhận thức về các ứng dụng cụ thể của AI trong cuộc sống hàng ngày, 68% người Mỹ xác định chính xác trí tuệ nhân tạo đang hoạt động trong các thiết bị theo dõi thể dục đeo được, phân tích quá trình tập luyện và giấc ngủ; số còn lại cho biết họ không chắc chắn hoặc chọn một trong ba tùy chọn không dựa vào AI (nhiệt kế, xét nghiệm COVID-19 tại nhà và máy đo oxy xung).
Khi nói đến một ví dụ về trí tuệ nhân tạo trong mua sắm trực tuyến, 64% người trưởng thành ở Hoa Kỳ xác định chính xác các đề xuất sản phẩm tùy chỉnh dựa trên các lần mua hàng trước đó là sử dụng AI. Phần lớn cũng nhận thức được rằng AI đang hoạt động trong chatbot dịch vụ khách hàng (65%), camera an ninh nhận dạng khuôn mặt (62%) và các đề xuất danh sách phát nhạc tùy chỉnh (57%).
Câu hỏi khó nhất đối với công chúng là xác định rằng các dịch vụ email phân loại tin nhắn là thư rác sử dụng AI: 51% người Mỹ trả lời đúng câu hỏi này, trong khi 49% chọn một tùy chọn không chính xác, cho biết họ không chắc chắn hoặc không trả lời. Sáu câu hỏi này đại diện cho một số cách phổ biến mà mọi người có thể sử dụng AI trong cuộc sống của họ nhưng không được thiết kế để trở thành một danh sách đầy đủ về tất cả các cách mà mọi người có thể bắt gặp AI. Mỗi câu hỏi có bốn câu trả lời có thể và một tùy chọn thứ năm rõ ràng, “không chắc chắn”.
Tính chung lại, 30% người Mỹ trả lời đúng cả sáu câu hỏi về nhận thức về AI trong cuộc sống hàng ngày (được định nghĩa là mức độ nhận thức cao), 38% trả lời đúng từ ba đến năm câu hỏi (nhận thức trung bình) và 31% trả lời đúng hai câu hỏi trở xuống (nhận thức thấp). Số câu trả lời đúng trung bình là 3,7 trên 6.
Người trưởng thành ở Hoa Kỳ có trình độ học vấn và thu nhập cao hơn nhận thức rõ hơn về các ví dụ về AI trong cuộc sống hàng ngày so với những người trưởng thành khác. Ví dụ, 53% người Mỹ có bằng sau đại học xác định chính xác các ứng dụng của trí tuệ nhân tạo trong cả sáu câu hỏi trắc nghiệm. Ngược lại, chỉ 14% những người có bằng tốt nghiệp trung học hoặc trình độ học vấn thấp hơn trả lời đúng cả sáu câu hỏi; 51% nhóm này có nhận thức thấp về AI, trả lời không quá hai câu hỏi đúng.
Những người có thu nhập gia đình cao hơn cũng nhận thức rõ hơn về các ứng dụng của AI so với những người có thu nhập thấp hơn. Khoảng một nửa số người Mỹ có thu nhập cao có nhận thức cao về AI (52%), so với chỉ 15% số người trưởng thành có thu nhập thấp.
Những người Mỹ trẻ tuổi nhận thức rõ hơn về các ứng dụng AI trong cuộc sống hàng ngày so với những người Mỹ lớn tuổi. Mô hình này đặc biệt rõ rệt khi xác định chính xác AI đang hoạt động trong chatbot dịch vụ khách hàng (75% người lớn từ 18 đến 29 tuổi cho biết điều này so với 45% những người từ 65 tuổi trở lên) và các đề xuất danh sách phát nhạc (65% so với 39%).
Nam giới đạt điểm cao hơn nữ giới. Khoảng 38% nam giới trả lời đúng cả sáu câu hỏi, so với 23% phụ nữ.
Sự liên kết đảng phái không phải là một yếu tố quan trọng khi nói đến nhận thức về AI: Không có sự khác biệt đáng kể nào giữa đảng Cộng hòa và đảng Dân chủ về thang điểm nhận thức về AI.
Các ứng dụng và trang web trực tuyến là nơi người Mỹ có thể thường xuyên bắt gặp trí tuệ nhân tạo thông qua các ví dụ như chatbot dịch vụ khách hàng và các đề xuất sản phẩm dựa trên hành vi mua hàng của họ.
Những người trưởng thành thường xuyên sử dụng internet đạt điểm cao hơn trên thang điểm nhận thức về AI so với những người ít sử dụng hơn.
Trong số những người Mỹ cho biết họ lên mạng “gần như liên tục”, 38% trả lời đúng cả sáu câu hỏi, cũng như 31% những người cho biết họ sử dụng internet vài lần một ngày. Để so sánh, chỉ 6% số người ít sử dụng internet (những người lên mạng khoảng một lần một ngày hoặc ít hơn) trả lời đúng cả sáu câu hỏi trong cuộc khảo sát.
Không có gì đáng ngạc nhiên, những người cho biết họ đã nghe nhiều hơn về trí tuệ nhân tạo nói chung đạt điểm cao hơn trên thang điểm nhận thức về AI so với những người cho biết họ đã nghe ít hơn về chủ đề này.
Khoảng 27% người Mỹ cho biết họ tương tác với trí tuệ nhân tạo gần như liên tục hoặc vài lần một ngày. 28% khác cho biết họ tương tác với AI khoảng một lần một ngày hoặc vài lần một tuần. Theo số liệu tự báo cáo này, 44% người Mỹ ước tính rằng họ ít tương tác với AI hơn.
Những người có trình độ học vấn và thu nhập gia đình cao hơn có nhiều khả năng nói rằng họ tương tác với AI hàng ngày hơn những người có trình độ học vấn và thu nhập thấp hơn.
Ngoài ra, những người đạt điểm cao trên thang điểm gồm sáu mục về nhận thức về AI có nhiều khả năng nói rằng họ thường xuyên tương tác với AI. Ví dụ, 44% những người có mức độ nhận thức cao về AI cho biết họ tương tác với AI gần như liên tục hoặc vài lần một ngày. Để so sánh, chỉ 12% những người đạt điểm thấp trên thang điểm này cho biết họ tương tác với AI nhiều lần mỗi ngày.
Sự phát triển nhanh chóng của các công nghệ trí tuệ nhân tạo đã đi kèm với các cuộc tranh luận về đạo đức trong AI và các giới hạn thích hợp đối với việc sử dụng nó.
Trong bối cảnh những cuộc thảo luận đang diễn ra này, công chúng đưa ra một giọng điệu thận trọng đối với tác động tổng thể của AI trong xã hội ngày nay.
Nhìn chung, một tỷ lệ lớn hơn người Mỹ nói rằng họ lo lắng hơn là hào hứng về việc sử dụng trí tuệ nhân tạo ngày càng tăng trong cuộc sống hàng ngày (38%) so với những người nói rằng họ hào hứng hơn là lo lắng (15%). Nhiều người bày tỏ quan điểm mâu thuẫn: 46% cho biết họ lo lắng và hào hứng như nhau.
Trên tất cả các mức độ nhận thức về AI, tỷ lệ lớn hơn bày tỏ sự lo lắng lớn hơn là hào hứng về tác động của trí tuệ nhân tạo trong cuộc sống hàng ngày. Ví dụ, trong số những người đạt điểm cao về nhận thức về AI trong cuộc sống hàng ngày, 31% nói rằng họ lo lắng hơn là hào hứng về tác động của AI, so với 21% nói rằng họ hào hứng hơn là lo lắng. Những người có nhận thức về AI ở mức trung bình hoặc thấp bày tỏ sự lo lắng lớn hơn sự hào hứng với biên độ thậm chí còn lớn hơn.
Tóm lại, ngày nay, mọi người ngày càng nhận thức rõ hơn về AI, nhưng vẫn còn nhiều lo ngại về tác động của nó. Cần có thêm các biện pháp để nâng cao nhận thức và hiểu biết của công chúng về AI, đồng thời đảm bảo rằng AI được sử dụng một cách có đạo đức và có trách nhiệm.