Nếu bạn cảm thấy một người có vị trí cao hơn trong công việc đột nhiên trở nên giận dữ và chỉ trích hiệu suất làm việc của bạn, bạn sẽ làm gì?
Nếu phản ứng tự nhiên của bạn là cố gắng nỗ lực hơn và làm việc chăm chỉ hơn để làm hài lòng người lãnh đạo đó, thì bài viết này dành cho bạn.
Khách hàng của tôi, tôi sẽ gọi là Amy, gần đây đã cúi đầu tâm sự với tôi: “Tôi đang cố gắng rất nhiều, nhưng tôi cảm thấy mình thật kém cỏi. Tôi đã dành toàn bộ thời gian và sức lực cho việc phát hành sản phẩm công nghệ mới này. Sếp của tôi thường rất tuyệt vời. Nhưng gần đây, cô ấy giận dữ nói với tôi rằng kết quả bán hàng của tôi không đáp ứng được kỳ vọng. Cô ấy dường như chỉ tìm lỗi và chỉ trích tôi rất nhiều.”
Amy đã cố gắng bình tĩnh giải thích với sếp của mình, Brittany, những lý do tại sao sản phẩm công nghệ mới mà cô quản lý vẫn chưa bán chạy.
“Nhưng Brittany chỉ nói với tôi rằng tôi cần đạt được kết quả nhanh hơn. Cô ấy lớn tiếng với tôi. Cô ấy chỉ ra một loạt vấn đề với việc ra mắt. Tôi đã cố gắng nói với cô ấy về một số phát triển thực sự tuyệt vời, như việc khách hàng lớn nhất của chúng tôi đang nói về việc mua nhiều hơn trong quý tới. Nhưng cô ấy nói với tôi rằng tôi cần biến những doanh số đó thành hiện thực.”
Amy nghĩ rằng Brittany đang giận cô, và cô đang làm việc ngày càng chăm chỉ hơn để cho sếp thấy rằng cô đang cố gắng hết sức mình.
Nếu ai đó đang la mắng bạn, chỉ ra những thiếu sót và sai lầm, và nói chung có vẻ nóng nảy và bực bội – điều dễ hiểu là bạn sẽ cho rằng cô ấy đang tức giận.
Đây là điều tôi muốn bạn cân nhắc:
Sự Giận Dữ Thường Che Giấu Nỗi Sợ Hãi
Nói cách khác, khi ai đó cảm thấy sợ hãi, họ có thể không muốn thể hiện nỗi sợ hãi đó hoặc nói về những lo lắng và nghi ngờ của mình. Vì vậy, họ (thường là vô thức) chuyển nỗi sợ hãi cho người khác, bằng cách trở nên giận dữ đáng sợ.
Amy cảm thấy sợ hãi khi ở gần Brittany, sợ làm cô ấy thất vọng.
Tôi hỏi Amy, “Ẩn sau cơn giận dữ của cô ấy, Brittany có thể đang cảm thấy sợ hãi điều gì?”
Amy suy nghĩ một lúc. Cô biết rằng Brittany là một nhà lãnh đạo mới được đưa vào để làm cho bộ phận của họ có lợi nhuận hơn. Nhưng những thay đổi kinh tế toàn cầu đang gây khó khăn cho điều đó.
“Bộ phận của chúng tôi giảm 25% trong năm nay. Hừm. Tôi cá là Brittany đang hoảng loạn.”
Vì vậy, Amy và tôi đã làm việc trên các chiến lược để chuyển trọng tâm của cô từ việc bảo vệ hiệu suất của bản thân sang việc khám phá với Brittany cách tăng lợi nhuận chung của bộ phận.
Một yếu tố quan trọng của sự thay đổi đó bao gồm việc tò mò về những gì Amy cần, thay vì phản bác từng lời chỉ trích của Amy.
“Wow, chúng tôi đã có một trong những cuộc trò chuyện tốt nhất vào tuần trước, và Brittany nói với tôi rằng cô ấy rất biết ơn những kỹ năng phân tích của tôi,” Amy vui vẻ báo cáo.
May mắn thay, người quản lý của Amy đã được hưởng lợi từ việc có ai đó kết nối với sự tò mò. Tôi sẽ có những lời khuyên khác nhau cho một người quản lý giận dữ mãn tính. Môi trường ăn mòn cảm xúc đó có thể trở nên rất nguy hiểm.
Vì vậy, lần tới khi ai đó tại nơi làm việc bày tỏ sự tức giận với bạn, thay vì đổ thêm hành động để giải quyết những lo ngại của họ, hãy thử tò mò về những gì đang xảy ra với họ. Tôi biết điều đó không phải lúc nào cũng dễ dàng. Nhưng sự đồng cảm và quan tâm của bạn có thể giúp tạo ra sự kết nối và giải quyết những lo lắng sâu sắc hơn.
