Khi cho thuê chỗ ở, việc đồ đạc bị hỏng hóc là điều không thể tránh khỏi. Điều gì sẽ xảy ra khi khách nói lời xin lỗi vì làm vỡ đồ, nhưng lại từ chối bồi thường? Đây là câu chuyện về một chủ nhà gặp phải tình huống trớ trêu như vậy.
Khách thuê sau khi trả phòng đã thông báo rằng một chiếc ly rượu đã bị vỡ trong quá trình rửa. Chủ nhà đã phản hồi một cách thông cảm, nói rằng “không sao, chuyện này vẫn thường xảy ra” và đề nghị gửi yêu cầu bồi thường chi phí thay thế. Chiếc ly rượu này thuộc loại tốt, mới mua gần đây, nếu là loại ly rẻ tiền thì chủ nhà đã không yêu cầu bồi thường.
Khách thuê sau đó đáp lại rằng: “Tôi rất tiếc vì chiếc ly đã bị vỡ, nhưng như đã đề cập, nó xảy ra trong khi rửa. Có lẽ nên hướng dẫn cách rửa ly dễ vỡ này. Trước đây, khi thuê Airbnb và làm vỡ những đồ vật nhỏ, tôi chưa bao giờ bị tính phí. Những sự cố này thường được coi là hao mòn thông thường. Tôi xin phép từ chối thanh toán yêu cầu này vì tôi tin rằng việc vỡ một chiếc ly nên được bao gồm trong giá thuê cao mà chúng tôi đã trả.”
Sau đó, vị khách này đã để lại một đánh giá trung bình và 4 sao, mặc dù trước đó đã nói rằng họ rất thích chỗ ở. Điều này khiến chủ nhà cảm thấy khó hiểu. Tại sao khách lại phản ứng gay gắt khi chủ nhà đã rất thân thiện và thông cảm, nhưng vẫn yêu cầu bồi thường?
Câu hỏi đặt ra là, với vai trò chủ nhà, liệu bạn có nên chấp nhận những thiệt hại nhỏ như vậy vào chi phí chung hay không? Nhiều chủ nhà sẽ tự hỏi liệu họ có nên chấp nhận chi phí thay thế ly rượu hay không.
Trong trường hợp này, giá thuê là 190 đô la một đêm cho một căn hộ studio đẹp, riêng tư, với tầm nhìn tuyệt đẹp ở vùng nông thôn Úc. Trước đó, tất cả các đánh giá đều là 5 sao, với mức giá 250 đô la một đêm.
Thái độ của khách thuê khiến chủ nhà ngạc nhiên. Nếu là khách, khi làm hỏng bất cứ thứ gì, họ luôn sẵn lòng chi trả để thay thế. Đó là điều công bằng. Tuy nhiên, không phải ai cũng có cùng quan điểm.
Vấn đề bồi thường thiệt hại trong quá trình thuê nhà luôn là một chủ đề gây tranh cãi. Một số người cho rằng những thiệt hại nhỏ nên được coi là hao mòn thông thường và chủ nhà nên chịu trách nhiệm. Những người khác lại cho rằng khách thuê nên chịu trách nhiệm bồi thường cho bất kỳ thiệt hại nào do họ gây ra.
Việc giải quyết tình huống này phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm giá trị của đồ vật bị hỏng, chính sách của nền tảng cho thuê và mối quan hệ giữa chủ nhà và khách thuê. Trong trường hợp này, chủ nhà có thể cân nhắc giảm hoặc bỏ qua yêu cầu bồi thường để tránh một đánh giá tiêu cực. Tuy nhiên, họ cũng có quyền yêu cầu khách thuê bồi thường cho thiệt hại.
