Khi chiếc xe của bạn cần sửa chữa, việc tìm kiếm một gara uy tín là vô cùng quan trọng. Bạn muốn đảm bảo rằng chiếc xe của mình được sửa chữa đúng cách, với chi phí hợp lý. Việc này đòi hỏi sự cẩn trọng và kiến thức nhất định.
Việc tìm hiểu kỹ lưỡng trước khi xe gặp vấn đề là cách tốt nhất để phòng tránh rủi ro. Hãy tìm hiểu thông tin về các gara sửa xe trong khu vực của bạn, tham khảo ý kiến từ bạn bè, người thân, hoặc đọc các đánh giá trực tuyến.
Những lưu ý quan trọng:
- Uy tín: Kiểm tra đánh giá trực tuyến và hỏi ý kiến từ người quen.
- Chứng chỉ: Ưu tiên các gara có thợ máy được chứng nhận ASE (Automotive Service Excellence).
- Chẩn đoán: Một số cửa hàng phụ tùng ô tô có thể cung cấp dịch vụ kiểm tra chẩn đoán miễn phí. Hãy tận dụng cơ hội này để so sánh với kết quả từ gara sửa xe.
Quyền lợi của bạn theo pháp luật:
Luật pháp bảo vệ bạn khỏi những hành vi gian lận và sai trái trong quá trình sửa chữa xe. Cụ thể, những hành vi sau đây là bất hợp pháp:
- Cố ý đưa ra thông tin sai lệch về sự cần thiết của phụ tùng, thay thế hoặc dịch vụ sửa chữa.
- Tuyên bố đã thực hiện công việc hoặc thay thế phụ tùng khi điều đó không đúng sự thật.
- Tuyên bố hàng hóa là hàng chính hãng hoặc mới, trong khi thực tế chúng là hàng đã qua sử dụng hoặc tân trang.
- Quảng cáo hàng hóa hoặc dịch vụ với ý định không bán chúng như đã quảng cáo.
Theo Đạo luật Bảo hành Magnusson-Moss, bạn thường không bắt buộc phải sử dụng đại lý cho việc bảo trì định kỳ hoặc phụ tùng thay thế của nhà sản xuất để duy trì bảo hành của nhà sản xuất.
Giấy ủy quyền kiểm tra và sửa chữa:
Trước khi gara tiến hành bất kỳ hành động nào như kéo xe, kiểm tra, lái thử, chẩn đoán hoặc tháo rời bất kỳ bộ phận nào của xe để ước tính chi phí sửa chữa, bạn cần nhận được giấy ủy quyền bằng văn bản. Giấy ủy quyền này phải mô tả rõ các hành động sẽ được thực hiện, chi phí và liệu có bất kỳ bộ phận nào sẽ bị tháo rời hay xe bị tháo rời hay không.
Bạn có thể được yêu cầu ký cả giấy ủy quyền kiểm tra và giấy ủy quyền bắt đầu công việc sửa chữa cùng một lúc. Các giấy ủy quyền có thể nằm trên cùng một tờ giấy, nhưng chúng phải yêu cầu chữ ký riêng biệt. Hãy đọc kỹ từng loại trước khi ký.
Giấy ủy quyền bắt đầu sửa chữa cũng phải bao gồm ngày và giờ bạn ký vào biểu mẫu. Nếu bạn quyết định sửa chữa, hãy đảm bảo lệnh công việc ban đầu nêu rõ công việc cần thực hiện, phí, ngày hoàn thành, điều khoản thanh toán, v.v.
Những điều bạn không nên làm:
- Không cho phép kiểm tra, tháo rời hoặc nâng xe lên giá đỡ cho đến khi bạn có được bản sao của các biểu mẫu ủy quyền kiểm tra có chữ ký của bạn hiển thị thông tin như đã nêu ở trên.
- Không nên cho rằng một thỏa thuận miệng thân thiện sẽ giúp xe của bạn được sửa chữa mà không có tranh cãi, kiện tụng hoặc tịch thu. Hãy ghi lại mọi thứ bằng văn bản.
- Không cho phép bất kỳ ai thay mặt bạn thương lượng việc sửa chữa xe của bạn. Các cửa hàng lừa đảo sẽ sử dụng điều này như một cái cớ để thêm các khoản phí bổ sung, với lý do là một người khác đã ủy quyền sửa chữa.
- Không tiết lộ số tài khoản thẻ tín dụng, số bằng lái xe hoặc bất kỳ thông tin cá nhân nào khác trừ khi bạn chỉ định rõ ràng rằng việc cung cấp thông tin chỉ dành cho mục đích phê duyệt khoản vay, hoặc trừ khi bạn đã phê duyệt công việc, công việc đã hoàn thành và bạn sẵn sàng thanh toán.
Các vấn đề thường gặp khi sửa xe:
Cảnh giác với những vấn đề tiềm ẩn sau:
- Gara đợi đến khi xe đã được nâng lên và tháo rời một phần trước khi xin phép bạn tiến hành sửa chữa. Lúc đó, bạn về cơ bản bị buộc phải: (a) cho phép sửa chữa với giá quá cao hoặc có nguy cơ nhận lại xe của bạn trong tình trạng tháo rời và không sử dụng được; hoặc (b) trả một khoản phí lớn và bất ngờ để xe của bạn được lắp ráp lại, chỉ để phát hiện ra nó không còn chạy nữa.
- Gara cho bạn xem dầu bẩn có mạt kim loại bên trong như bằng chứng cho thấy bạn cần một hộp số mới. Hầu như tất cả các hộp số đã qua sử dụng đều có dầu bẩn với một lượng bụi bẩn và mạt kim loại nhất định. Điều này là bình thường và không nhất thiết là dấu hiệu cho thấy bạn cần một hộp số hoàn toàn mới. Tuy nhiên, một khi hộp số đã được tháo rời và lắp ráp lại với cùng các phớt và bộ phận cũ, nó thường không hoạt động như trước.
- Gara bắt đầu công việc sửa chữa xe của bạn mà không xin phép bạn trước để thực hiện công việc sửa chữa, và sau đó tính phí bạn cho công việc sửa chữa mà bạn không cho phép.
- Gara đưa cho bạn một ước tính bằng lời nói về chi phí sửa chữa, sau đó tính giá cao hơn.
- Gara tuyên bố rằng dịch vụ sửa chữa sẽ được hoàn thành vào một ngày nhất định để dụ dỗ bán hàng, sau đó không hoàn thành dịch vụ sửa chữa vào ngày đó.
- Gara không tiết lộ phí lắp ráp lại hoặc kiểm tra trước khi bắt đầu công việc sửa chữa.
- Gara quảng cáo “Kéo xe miễn phí” và sau đó yêu cầu bạn trả chi phí kéo xe.
- Gara nói rằng họ sẽ cung cấp một chiếc xe cho thuê miễn phí trong quá trình sửa chữa và sau đó yêu cầu bạn trả tiền thuê xe.
- Gara nói rằng họ sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa theo bảo hành, sau đó tính phí bạn cho công việc sửa chữa được bảo hành.
- Gara bắt đầu công việc sửa chữa trước khi nhận được sự chấp thuận bằng văn bản của khoản vay từ công ty tài chính, trong những trường hợp bạn vay tiền để trả tiền sửa chữa. Nếu công ty cho vay không chấp thuận khoản vay và công việc đã được thực hiện, bạn vẫn có thể phải chịu trách nhiệm thanh toán nếu bạn không thể chứng minh sự gian lận.
- Gara không thông báo cho bạn và đảm bảo sự chấp thuận bổ sung của bạn bằng văn bản cho bất kỳ công việc bổ sung nào được thực hiện mà không được nêu trong thỏa thuận bằng văn bản ban đầu.
- Gara tính phí chẩn đoán trên máy tính mà không cho bạn biết trước rằng nó là bắt buộc.
Giải quyết bất đồng về hóa đơn:
Nếu chi phí cao hơn nhiều so với ước tính, hoặc nếu công việc được thực hiện mà không có sự cho phép của bạn và bạn cảm thấy mình bị tính phí quá cao, hãy đặt câu hỏi về hóa đơn. Yêu cầu gara viết ra những lý do cho sự khác biệt về chi phí và giữ giải thích bằng văn bản này cùng với ước tính công việc, hóa đơn cuối cùng và các giấy tờ khác. Đảm bảo thợ máy trả lại các bộ phận cũ của bạn. (Thợ máy có thể trả lại một số bộ phận, chẳng hạn như máy phát điện và má phanh, cho nhà cung cấp bộ phận để được hoàn lại tiền, vì vậy bạn có thể không nhận được tất cả chúng.)
Ngay cả khi bạn không hài lòng với lời giải thích của thợ máy về sự khác biệt giữa ước tính và chi phí cuối cùng, hãy nhớ rằng nếu bạn từ chối thanh toán hóa đơn sửa chữa – ngay cả một hóa đơn đang tranh chấp – thợ máy có quyền hợp pháp giữ xe của bạn cho đến khi bạn thanh toán. Sau đó, bạn có thể nộp đơn khiếu nại lên Văn phòng Tổng chưởng lý hoặc Tổ chức Better Business Bureau và/hoặc nộp đơn kiện tại tòa án đòi bồi thường nhỏ chống lại thợ máy.
Nếu bạn nghi ngờ rằng gara sửa chữa không sửa chữa xe đúng cách hoặc tính phí cho bạn quá nhiều và bạn không thể khiến họ giải quyết vấn đề theo cách bạn hài lòng, bước đầu tiên của bạn là mang xe đến một gara sửa chữa khác. Cung cấp cho thợ máy thứ hai bản sao biên lai chi tiết của bạn và yêu cầu kiểm tra các bộ phận và sửa chữa bị cáo buộc. Nhận báo cáo này bằng văn bản. Nếu bạn nhận thấy cùng một vấn đề với xe của mình tái diễn, hoặc tìm thấy một vấn đề mới không đáng có, bạn sẽ ở vị thế tốt hơn để thương lượng việc hoàn tiền từ thợ máy đầu tiên nếu bạn nhận được ý kiến bằng văn bản của thợ máy thứ hai về công việc đã thực hiện.
Nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng và không hài lòng với việc sửa chữa do thợ máy thực hiện, thì bạn có thể tranh chấp khoản phí với công ty thẻ tín dụng của bạn. Để tranh chấp khoản phí, bạn phải làm như vậy bằng văn bản cho công ty thẻ tín dụng của bạn và phải được thực hiện trong vòng 60 ngày sau khi bạn nhận được hóa đơn thẻ tín dụng. Đảm bảo bạn gửi thư tranh chấp và tất cả thông tin liên quan (biên lai và tài liệu hỗ trợ vị trí của bạn) đến địa chỉ yêu cầu thanh toán chứ không phải địa chỉ thanh toán. Ủy ban Thương mại Liên bang (“FTC”) có một ví dụ về mẫu thư tranh chấp mà bạn có thể sử dụng. Công ty thẻ tín dụng sẽ điều tra các vấn đề bạn đã nêu và tìm hiểu phía thợ máy trong tranh chấp. Công ty thẻ tín dụng sẽ cho bạn biết liệu họ có đồng ý với bạn hay không. Để biết thêm thông tin về chủ đề này, bạn có thể truy cập trang web FTC.
Hãy luôn chủ động bảo vệ quyền lợi của mình khi chiếc xe của bạn cần sửa chữa. Tìm hiểu kỹ thông tin, yêu cầu giấy tờ rõ ràng và đừng ngần ngại đặt câu hỏi nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào.
