Tình trạng bệnh nhân phải chờ đợi lâu tại các phòng khám là một vấn đề phổ biến, và theo Tiến sĩ Szostek, nguyên nhân chủ yếu đến từ các vấn đề hệ thống hơn là do cá nhân các bác sĩ. Ông nhấn mạnh rằng thời gian giữa các cuộc hẹn quá sát nhau, không có chỗ cho sai sót. Có rất nhiều yếu tố có thể khiến lịch trình bị chậm trễ, và nhiều trách nhiệm khác ngoài việc khám bệnh cho bệnh nhân – một khối lượng công việc “vô hình” lớn. Chỉ cần một sự cố nhỏ cũng có thể làm đảo lộn toàn bộ lịch trình trong ngày.
Tiến sĩ Szostek và Tiến sĩ Devine cho rằng việc ghi chép hồ sơ bệnh án đóng vai trò quan trọng trong việc gây ra sự chậm trễ. Lý tưởng nhất, sau khi thăm khám cho bệnh nhân, bác sĩ sẽ cập nhật hồ sơ và tiến hành các thủ tục thanh toán. Tuy nhiên, việc này tốn thời gian, và thời gian này không được tính vào lịch trình của họ. Nếu họ đã trễ giờ, bước này sẽ làm mọi thứ trở nên tồi tệ hơn; ngược lại, nếu họ không dừng lại để hoàn thành ngay lập tức, họ sẽ phải đối mặt với một lượng công việc tồn đọng khổng lồ.
Alt: Bệnh nhân sốt ruột ngồi chờ đợi đến lượt khám bệnh tại phòng khám, thể hiện sự chậm trễ trong lịch trình khám chữa bệnh.
Các bác sĩ cũng phải đối mặt với những rắc rối tương tự như những người làm việc khác: phần mềm bị lỗi, các cuộc họp lẽ ra có thể được thay thế bằng email, quy trình làm việc kém hiệu quả, đồng nghiệp làm chậm tiến độ và những kỳ vọng phi lý về năng suất do áp lực công việc. Tiến sĩ Devine nói: “Họ không ngồi đó kiểm tra xem họ sẽ làm gì vào cuối tuần, tìm kiếm thông tin trên Google, xem Netflix và thư giãn – thực sự có công việc đang diễn ra.”
Nếu bạn phải chờ đợi lâu, hãy nhớ rằng người ở phòng khám đối diện có thể đang nhận được tin xấu, tin dữ hoặc tin tức phức tạp về sức khỏe. Tiến sĩ Vasagar nói: “Tôi cố gắng đúng giờ cho tất cả bệnh nhân của mình, nhưng nếu họ phải chờ đợi, điều đó thường có nghĩa là một bệnh nhân trước đó đang có một ngày khó khăn. Tôi muốn có thêm thời gian để hỏi bác sĩ của mình nếu tôi phát hiện ra mình bị ung thư hoặc đang đối phó với chứng mất trí nhớ, và tôi nghĩ hầu hết bệnh nhân của tôi cũng muốn như vậy.”
Tiến sĩ Devine đồng ý: “Đôi khi đây là những vấn đề nghiêm trọng bạn đang xem xét, những vấn đề rất quan trọng và có thể đe dọa đến tính mạng, những vấn đề mà bạn cần phải giải quyết và chăm sóc,” ông nói.
Alt: Bác sĩ giải thích cặn kẽ kết quả xét nghiệm cho bệnh nhân trong phòng khám, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc dành thời gian cho những vấn đề sức khỏe nghiêm trọng.
Những điều bạn có thể làm để tránh thời gian chờ đợi lâu.
Nếu thời gian chờ đợi lâu là một vấn đề lớn đối với bạn và đang cản trở bạn nhận được sự chăm sóc phòng ngừa cần thiết, hãy thử chiến lược này, được cả ba bác sĩ mà tôi đã nói chuyện khuyến nghị: Bất cứ khi nào có thể, hãy đặt lịch hẹn đầu tiên vào buổi sáng hoặc ngay sau bữa trưa, vì đây là những thời điểm có khả năng đúng giờ nhất. Bạn cũng có thể hỏi khi bạn mới đến văn phòng (và một lần nữa khi bạn được đưa vào phòng) thời gian chờ đợi trong ngày hôm đó là bao lâu — và cho họ biết tại thời điểm đó nếu bạn có một việc gấp.
Và tất cả chúng ta nên góp phần thực hiện các quy tắc ứng xử tốt khi khám bệnh: Đến đúng giờ (hoặc sớm, nếu được yêu cầu) và xác nhận trong khi làm thủ tục đăng ký xem bạn đã được lên lịch trong bao lâu. Nếu chỉ có 15 hoặc 20 phút, hãy sử dụng nó một cách tiết kiệm. Lên kế hoạch cung cấp cho bác sĩ của bạn một bản tóm tắt nhanh về mọi thứ bạn muốn xem xét khi họ mới bước vào phòng để họ có thể điều chỉnh cho phù hợp. Làm điều này cũng cho phép họ cho bạn biết trước nếu điều gì đó đòi hỏi phải theo dõi riêng. Tiến sĩ Devine nói: “Chúng tôi rất muốn dành nhiều thời gian nhất có thể cho mỗi người, nhưng điều đó có nghĩa là chúng tôi sẽ không bao giờ rời khỏi văn phòng. Vì vậy, chúng tôi cố gắng hết sức để thực hiện các chuyến thăm đó trong một khung thời gian thích hợp.”
