Khi chiếc xe của bạn gặp sự cố, việc tìm một thợ sửa xe (mechanic) đáng tin cậy là vô cùng quan trọng. “He Had A Mechanic Repair His Car” không chỉ là một hành động sửa chữa đơn thuần, mà còn là quá trình tìm kiếm sự an tâm và đảm bảo chất lượng dịch vụ. Dưới đây là những lời khuyên giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt.
Trước khi mang xe đến xưởng, hãy tìm hiểu kỹ về danh tiếng của họ. Đọc các đánh giá trực tuyến, hỏi ý kiến bạn bè và người thân. Một xưởng sửa chữa tốt thường có chứng nhận ASE (Automotive Service Excellence) cho các kỹ thuật viên của họ.
Kiểm tra kỹ thuật viên đang kiểm tra động cơ.
Kiểm tra lỗi sơ bộ: Nếu đèn báo lỗi động cơ bật sáng, hãy cân nhắc mang xe đến cửa hàng phụ tùng ô tô để họ kiểm tra mã lỗi miễn phí. Thông tin này sẽ giúp bạn so sánh với những gì xưởng sửa chữa chẩn đoán.
Quy định pháp luật bảo vệ bạn: Pháp luật nghiêm cấm các hành vi gian lận trong sửa chữa ô tô, bao gồm:
- Cố ý đưa ra thông tin sai lệch về sự cần thiết của phụ tùng hoặc dịch vụ sửa chữa.
- Khai báo đã thực hiện công việc hoặc thay thế phụ tùng khi thực tế không phải vậy.
- Quảng cáo hàng hóa hoặc dịch vụ với ý định không bán chúng như quảng cáo.
- Mô tả hàng hóa là mới hoặc chính hãng, trong khi thực tế là hàng đã qua sử dụng hoặc tân trang.
Quyền lợi bảo hành: Theo Đạo luật Magnusson-Moss Warranty, bạn thường không bắt buộc phải sử dụng đại lý hoặc phụ tùng thay thế của nhà sản xuất để duy trì bảo hành.
Giấy ủy quyền kiểm tra và sửa chữa
Trước khi bất kỳ hành động nào được thực hiện, bạn nên nhận được ủy quyền bằng văn bản cho việc kéo xe, kiểm tra, lái thử, chẩn đoán hoặc tháo rời bất kỳ bộ phận nào của xe nhằm mục đích cung cấp ước tính chi phí sửa chữa. Ủy quyền này phải mô tả các hành động được thực hiện, các khoản phí và liệu bất kỳ bộ phận nào sẽ bị tháo gỡ hay xe bị tháo rời hay không.
Bạn có thể được yêu cầu ký cả ủy quyền kiểm tra và ủy quyền bắt đầu công việc sửa chữa cùng một lúc. Các ủy quyền có thể nằm trên cùng một tờ giấy, nhưng chúng phải yêu cầu một chữ ký riêng. Đọc kỹ từng cái trước khi ký.
Ủy quyền bắt đầu sửa chữa cũng phải bao gồm ngày và giờ bạn ký vào biểu mẫu. Nếu bạn quyết định thực hiện sửa chữa, hãy đảm bảo lệnh công việc ban đầu chỉ định rõ công việc cần thực hiện, phí, ngày hoàn thành, điều khoản thanh toán, v.v.
Mẫu giấy ủy quyền sửa chữa xe để bạn tham khảo.
Những điều nên tránh
- Không cho phép kiểm tra, tháo rời hoặc nâng xe lên giá đỡ cho đến khi bạn có bản sao ủy quyền kiểm tra có chữ ký của bạn.
- Không nên tin vào thỏa thuận miệng. Luôn yêu cầu mọi thứ bằng văn bản.
- Không cho phép người khác thay mặt bạn thương lượng về sửa chữa.
- Không tiết lộ số tài khoản thẻ tín dụng, số bằng lái xe hoặc bất kỳ thông tin cá nhân nào trừ khi bạn chỉ định rõ ràng rằng việc cung cấp thông tin chỉ dành cho mục đích phê duyệt khoản vay, hoặc trừ khi bạn đã phê duyệt công việc, công việc đã hoàn thành và bạn sẵn sàng thanh toán cho nó.
- Chỉ ra rõ ràng bằng văn bản rằng việc cung cấp thông tin này không cấu thành ủy quyền kiểm tra hoặc sửa chữa xe của bạn.
- Không để lại đồ vật có giá trị trong xe.
Các vấn đề thường gặp khi sửa chữa xe
- Xưởng đợi cho đến khi xe được nâng lên và tháo rời một phần trước khi được bạn cho phép tiến hành sửa chữa.
- Xưởng cho bạn xem dầu bẩn có mạt kim loại để chứng minh rằng bạn cần một hộp số mới.
- Xưởng bắt đầu công việc sửa chữa xe của bạn mà không có sự cho phép của bạn và sau đó tính phí bạn cho công việc sửa chữa mà bạn không cho phép.
- Xưởng đưa ra ước tính bằng miệng về chi phí sửa chữa, sau đó tính giá cao hơn.
- Xưởng cam kết dịch vụ sửa chữa sẽ được hoàn thành vào một ngày nhất định để thu hút khách hàng, sau đó không hoàn thành dịch vụ sửa chữa vào ngày đó.
- Xưởng không tiết lộ phí lắp ráp lại hoặc kiểm tra trước khi bắt đầu công việc sửa chữa.
- Xưởng quảng cáo “Kéo xe miễn phí” và sau đó yêu cầu bạn trả chi phí kéo xe của bạn.
- Xưởng nói rằng sẽ cung cấp một chiếc xe cho thuê miễn phí trong quá trình sửa chữa và sau đó yêu cầu bạn thanh toán các khoản phí thuê xe.
- Xưởng nói rằng họ sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa theo bảo hành sau đó tính phí bạn cho công việc sửa chữa được bảo hành.
- Xưởng bắt đầu công việc sửa chữa trước khi có được sự chấp thuận bằng văn bản của khoản vay từ công ty tài chính, trong những trường hợp bạn vay tiền để trả tiền sửa chữa.
- Xưởng không thông báo cho bạn và đảm bảo sự chấp thuận bổ sung của bạn, bằng văn bản, cho bất kỳ công việc bổ sung nào sẽ được thực hiện mà không được nêu trong thỏa thuận bằng văn bản ban đầu.
- Xưởng tính phí chẩn đoán bằng máy tính mà không cho bạn biết trước rằng nó là bắt buộc.
Giải quyết tranh chấp về hóa đơn
Nếu chi phí cao hơn nhiều so với ước tính, hoặc nếu công việc được thực hiện mà không có sự cho phép của bạn và bạn cảm thấy mình đã bị tính phí quá cao, hãy đặt câu hỏi về hóa đơn. Yêu cầu xưởng viết ra các lý do cho sự khác biệt về chi phí và giữ giải thích bằng văn bản này cùng với ước tính công việc, hóa đơn cuối cùng và các giấy tờ khác. Đảm bảo thợ máy trả lại các bộ phận cũ của bạn.
Ngay cả khi bạn không hài lòng với lời giải thích của thợ máy về sự khác biệt giữa ước tính và chi phí cuối cùng, hãy nhớ rằng nếu bạn từ chối thanh toán hóa đơn sửa chữa – ngay cả hóa đơn đang tranh chấp – thợ máy có quyền giữ xe của bạn cho đến khi bạn thanh toán. Sau đó, bạn có thể nộp đơn khiếu nại lên Văn phòng Tổng chưởng lý hoặc Better Business Bureau và/hoặc nộp đơn kiện tại tòa án đòi bồi thường thiệt hại nhỏ đối với thợ máy.
Nếu bạn nghi ngờ rằng xưởng sửa chữa đã không sửa chữa xe đúng cách hoặc tính phí bạn quá nhiều và bạn không thể khiến họ giải quyết vấn đề để bạn hài lòng, bước đầu tiên của bạn nên là mang xe của bạn đến một xưởng sửa chữa khác. Đưa cho thợ máy thứ hai một bản sao biên lai chi tiết của bạn và yêu cầu kiểm tra các bộ phận và sửa chữa bị cáo buộc. Nhận báo cáo này bằng văn bản. Nếu bạn nhận thấy vấn đề tương tự với xe của mình đang tái diễn, hoặc tìm thấy một vấn đề mới đáng lẽ không nên phát sinh, bạn sẽ có vị thế tốt hơn để thương lượng hoàn tiền từ thợ máy đầu tiên nếu bạn nhận được ý kiến bằng văn bản của thợ máy thứ hai về công việc đã thực hiện.
Nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng và không hài lòng với việc sửa chữa do thợ máy thực hiện, thì bạn có thể tranh chấp phí với công ty thẻ tín dụng của bạn. Để tranh chấp phí, bạn phải làm như vậy bằng văn bản cho công ty thẻ tín dụng của bạn và nó phải được thực hiện trong vòng 60 ngày sau khi bạn nhận được hóa đơn thẻ tín dụng. Đảm bảo bạn gửi thư tranh chấp và tất cả các thông tin liên quan (biên lai và tài liệu hỗ trợ vị trí của bạn) đến địa chỉ yêu cầu thanh toán và không phải địa chỉ thanh toán. Ủy ban Thương mại Liên bang (“FTC”) có một ví dụ về mẫu thư tranh chấp mà bạn có thể sử dụng. Công ty thẻ tín dụng sẽ điều tra các vấn đề bạn đã nêu và tìm hiểu phía thợ máy về tranh chấp. Công ty thẻ tín dụng sẽ cho bạn biết liệu họ có đồng ý với bạn hay không. Để biết thêm thông tin về chủ đề này, bạn có thể truy cập trang web của FTC.