British Airways vừa hỗ trợ Brian Hickman thực hiện chuyến bay đầu tiên sau 15 năm cùng với chó nghiệp vụ Lily. Sự kiện này không chỉ đánh dấu bước ngoặt lớn trong cuộc sống của Brian mà còn lan tỏa thông điệp tích cực về khả năng tiếp cận dịch vụ hàng không cho tất cả mọi người, đặc biệt là những người khuyết tật.
Brian Hickman, một cựu cảnh sát, gặp phải chấn thương cột sống nghiêm trọng 15 năm trước. Tổ chức từ thiện Dog A.I.D đã huấn luyện Lily, một chú chó Cockerpoo, trở thành chó nghiệp vụ chuyên nghiệp. Lily hỗ trợ Brian trong các công việc hàng ngày và bảo vệ anh khỏi các nguy hiểm tiềm ẩn như chướng ngại vật. Đối với Brian, Lily là người bạn đồng hành không thể thiếu, đặc biệt trong những chuyến đi.
Brian đã ấp ủ For Several Years His Ambition To Be A Pilot, nhưng sau tai nạn, ước mơ đó tưởng chừng như tan vỡ. Chuyến bay gần đây nhất của anh là 15 năm về trước. Anh mong muốn thực hiện chuyến bay này để hiểu rõ quy trình di chuyển bằng máy bay với chó nghiệp vụ, lấy lại sự tự tin và nâng cao nhận thức về việc đi lại bằng đường hàng không một cách dễ dàng và thoải mái cho những người có nhu cầu đặc biệt.
Sau chuyến đi thành công đến Newcastle, Brian tự tin hơn khi bay cùng Lily và đang lên kế hoạch cho kỳ nghỉ trong năm nay.
Brian Hickman chia sẻ về hành trình của mình: “Mọi người từ British Airways đều rất tốt bụng và nhiệt tình từ đầu đến cuối hành trình. Đó là một ngày đáng nhớ với những kỷ niệm đẹp. Lily và tôi đã có một ngày tuyệt vời và tôi biết rằng chúng tôi có thể bay bất cứ khi nào chúng tôi muốn.”
Calum Laming, Giám đốc phụ trách khách hàng của British Airways, cho biết đội ngũ BA tự hào khi giúp Brian hiện thực hóa for several years his ambition to be a pilot: “Chúng tôi tin rằng dịch vụ British Airways nên tiếp cận được với tất cả mọi người. Chúng tôi biết vẫn còn nhiều việc phải làm và chúng tôi đang nỗ lực cải thiện liên tục để trở thành hãng hàng không được lựa chọn cho tất cả khách hàng khuyết tật, dù là hữu hình hay vô hình.”
“Chứng kiến Brian lấy lại sự tự tin để bay sau 15 năm thực sự là điều đáng mừng. Hành trình của anh ấy với Lily tóm tắt những gì chúng tôi đang nỗ lực tại British Airways – đảm bảo rằng những khách hàng cần hỗ trợ thêm có thể đi lại an toàn, trang trọng và thoải mái.”
British Airways chuyên chở hơn nửa triệu hành khách cần hỗ trợ thêm mỗi năm. Hãng đã đầu tư vào một loạt các dịch vụ để hỗ trợ khách hàng có nhu cầu tiếp cận và có một đội ngũ chuyên trách để cung cấp hỗ trợ chuyên biệt cho bất kỳ ai cần. Hãng cung cấp hỗ trợ về khả năng di chuyển, khiếm thị, khiếm thính và các khuyết tật không nhìn thấy được.
Hơn 1.000 khách hàng của British Airways đi du lịch với chó nghiệp vụ mỗi năm. British Airways chuyên chở chó nghiệp vụ miễn phí trong cabin của tất cả các chuyến bay. Tất cả những gì khách hàng cần làm để đặt dịch vụ là liên hệ với đội ngũ chuyên trách về Khả năng tiếp cận của hãng trước chuyến đi.
Đội ngũ này cũng có thể giúp khách hàng đặt các chuyến bay, khách sạn và thuê xe mới, sắp xếp hỗ trợ theo yêu cầu, đặt trước chỗ ngồi, thông báo cho nhân viên sân bay và phi hành đoàn về các yêu cầu cụ thể và cung cấp thông tin và hỗ trợ để giúp khách hàng tự tin bay. Ước mơ bay lượn for several years his ambition to be a pilot nay đã thành hiện thực với sự hỗ trợ tận tình từ British Airways.