Văn Hóa Có Ảnh Hưởng Mạnh Mẽ Đến Giao Tiếp Phi Ngôn Ngữ

Giao tiếp phi ngôn ngữ đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc truyền đạt thông tin và xây dựng mối quan hệ, đặc biệt trong bối cảnh đa văn hóa. Tuy nhiên, cách chúng ta sử dụng và giải thích các tín hiệu phi ngôn ngữ lại chịu ảnh hưởng sâu sắc từ nền văn hóa mà chúng ta lớn lên.

Giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm những yếu tố nào? Theo định nghĩa của CBC, giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm “những kích thích phi ngôn ngữ trong một bối cảnh giao tiếp được tạo ra bởi cả nguồn (người nói) và việc sử dụng môi trường của anh ta hoặc cô ta, và có giá trị thông điệp tiềm năng cho nguồn hoặc người nhận (người nghe)”. Về cơ bản, đó là việc gửi và nhận thông điệp bằng nhiều cách khác nhau mà không cần sử dụng mã ngôn ngữ (từ ngữ). Nó có thể là cố ý hoặc vô ý. Hầu hết người nói/người nghe không ý thức được điều này. Nó bao gồm – nhưng không giới hạn ở:

• Tiếp xúc
• Liếc nhìn
• Giao tiếp bằng mắt (ánh nhìn)
• Âm lượng
• Sắc thái giọng nói
• Khoảng cách
• Cử chỉ
• Biểu cảm khuôn mặt
• Tạm dừng (im lặng)
• Ngữ điệu
• Trang phục
• Tư thế
• Mùi
• Lựa chọn từ ngữ và cú pháp
• Âm thanh (cận ngôn ngữ)

Nói một cách rộng rãi, có hai loại ngôn ngữ phi ngôn ngữ cơ bản: thông điệp phi ngôn ngữ được tạo ra bởi cơ thể; thông điệp phi ngôn ngữ được tạo ra bởi bối cảnh rộng lớn (thời gian, không gian, sự im lặng).

Tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ thể hiện ở chỗ nó là một trong những khía cạnh quan trọng của giao tiếp, đặc biệt trong các nền văn hóa coi trọng ngữ cảnh. Nó có nhiều chức năng, được sử dụng để lặp lại, nhấn mạnh, bổ sung, điều chỉnh hoặc thay thế thông điệp bằng lời nói. Câu tục ngữ “Hành động nói lớn hơn lời nói” nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ. Đặc biệt, giao tiếp phi ngôn ngữ rất quan trọng trong các tình huống giao thoa văn hóa. Sự khác biệt về phi ngôn ngữ thường là nguyên nhân gây ra những khó khăn trong giao tiếp.

Sự Khác Biệt Văn Hóa Trong Giao Tiếp Phi Ngôn Ngữ

1. Ngoại Hình và Trang Phục

Mọi nền văn hóa đều quan tâm đến vẻ ngoài của mình và đưa ra đánh giá dựa trên vẻ ngoài và trang phục. Hãy xem xét các tiêu chuẩn văn hóa khác nhau về những gì hấp dẫn trong trang phục và về những gì cấu thành sự khiêm tốn. Lưu ý những cách mà trang phục được sử dụng như một dấu hiệu của địa vị.

2. Cử Động Cơ Thể

Chúng ta gửi thông tin về thái độ đối với người khác (quay mặt hoặc nghiêng về phía người khác), trạng thái cảm xúc (gõ ngón tay, lắc đồng xu) và mong muốn kiểm soát môi trường (di chuyển về phía hoặc ra khỏi một người).

Có hơn 700.000 chuyển động có thể thực hiện được, vì vậy không thể phân loại tất cả chúng! Nhưng chỉ cần nhận thức được rằng chuyển động và vị trí của cơ thể là một thành phần quan trọng trong việc gửi thông điệp.

3. Tư Thế

Hãy xem xét các hành động sau và lưu ý sự khác biệt về văn hóa:

• Cúi chào (không được thực hiện, bị chỉ trích hoặc bị ảnh hưởng ở Mỹ; thể hiện thứ hạng ở Nhật Bản)
• Đi khom (thô lỗ ở hầu hết các khu vực Bắc Âu)
• Đút tay vào túi (bất kính ở Thổ Nhĩ Kỳ)
• Ngồi vắt chéo chân (xúc phạm ở Ghana, Thổ Nhĩ Kỳ)
• Để lộ lòng bàn chân (xúc phạm ở Thái Lan, Ả Rập Saudi)
• Ngay cả ở Mỹ, có sự khác biệt về giới tính đối với tư thế chấp nhận được.

4. Cử Chỉ

Không thể liệt kê tất cả chúng. Nhưng cần nhận ra: 1) khả năng và sự đa dạng đáng kinh ngạc và 2) những gì được chấp nhận trong nền văn hóa của một người có thể gây khó chịu ở một nền văn hóa khác. Ngoài ra, số lượng cử chỉ khác nhau giữa các nền văn hóa. Một số nền văn hóa hoạt náo; một số khác bị kiềm chế. Các nền văn hóa bị kiềm chế thường cảm thấy các nền văn hóa hoạt náo thiếu cách cư xử và sự kiềm chế nói chung. Các nền văn hóa hoạt náo thường cảm thấy các nền văn hóa bị kiềm chế thiếu cảm xúc hoặc sự quan tâm.

Ngay cả những điều đơn giản như dùng tay để chỉ và đếm cũng khác nhau.

Chỉ: Mỹ bằng ngón trỏ; Đức bằng ngón út; Nhật Bản bằng cả bàn tay (trên thực tế, hầu hết người châu Á coi việc chỉ bằng ngón trỏ là thô lỗ).

Đếm: Ngón tay cái = 1 ở Đức, 5 ở Nhật Bản, ngón giữa cho 1 ở Indonesia.

5. Biểu Cảm Khuôn Mặt

Mặc dù một số người nói rằng biểu cảm khuôn mặt là giống hệt nhau, nhưng ý nghĩa gắn liền với chúng lại khác nhau. Đa số ý kiến cho rằng những điều này có ý nghĩa tương tự trên toàn thế giới đối với việc mỉm cười, khóc lóc hoặc thể hiện sự tức giận, buồn bã hoặc ghê tởm. Tuy nhiên, cường độ khác nhau giữa các nền văn hóa. Lưu ý những điều sau:

• Nhiều nền văn hóa châu Á kìm nén biểu cảm khuôn mặt càng nhiều càng tốt.
• Nhiều nền văn hóa Địa Trung Hải (Latino/Ả Rập) phóng đại sự đau buồn hoặc buồn bã trong khi hầu hết đàn ông Mỹ che giấu sự đau buồn hoặc buồn bã.
• Một số người coi những biểu hiện “hoạt náo” là dấu hiệu của sự thiếu kiểm soát.
• Quá nhiều nụ cười được xem là dấu hiệu của sự nông cạn.
• Phụ nữ cười nhiều hơn đàn ông.

6. Giao Tiếp Bằng Mắt và Ánh Nhìn

Ở Mỹ, giao tiếp bằng mắt chỉ ra: mức độ chú ý hoặc quan tâm, ảnh hưởng đến sự thay đổi thái độ hoặc thuyết phục, điều chỉnh sự tương tác, truyền đạt cảm xúc, xác định quyền lực và địa vị, đồng thời có vai trò trung tâm trong việc quản lý ấn tượng của người khác.

• Các nền văn hóa phương Tây coi giao tiếp trực tiếp bằng mắt là tích cực (khuyên trẻ em nhìn vào mắt người khác). Nhưng trong nội bộ nước Mỹ, người Mỹ gốc Phi sử dụng giao tiếp bằng mắt nhiều hơn khi nói và ít hơn khi nghe với điều ngược lại đúng với người Mỹ gốc Anh. Đây là một nguyên nhân có thể gây ra một số cảm giác khó chịu giữa các chủng tộc ở Mỹ. Một cái nhìn kéo dài thường được coi là một dấu hiệu của sự quan tâm tình dục.
• Các nền văn hóa Ả Rập tạo ra giao tiếp bằng mắt kéo dài, tin rằng nó cho thấy sự quan tâm và giúp họ hiểu được sự thật của người kia. (Một người không đáp lại được coi là không đáng tin cậy)
• Nhật Bản, Châu Phi, Châu Mỹ Latinh, Caribe – tránh giao tiếp bằng mắt để thể hiện sự tôn trọng.

7. Tiếp Xúc

Câu hỏi: Tại sao chúng ta chạm vào, chúng ta chạm vào ở đâu và chúng ta gán ý nghĩa gì khi người khác chạm vào chúng ta?

Ví dụ: Một người đàn ông Mỹ gốc Phi bước vào một cửa hàng tiện lợi mới được tiếp quản bởi những người nhập cư Triều Tiên mới. Anh ta đưa một tờ 20 đô la cho giao dịch mua hàng của mình cho bà Cho, người là thủ quỹ và chờ tiền thừa. Anh ta khó chịu khi tiền thừa của anh ta được đặt xuống quầy trước mặt anh ta. Vấn đề là gì? Người Hàn Quốc truyền thống (và nhiều quốc gia châu Á khác) không chạm vào người lạ, đặc biệt là giữa các thành viên khác giới. Nhưng người Mỹ gốc Phi coi đây là một ví dụ khác về sự phân biệt đối xử (không chạm vào anh ta vì anh ta là người da đen).

Câu trả lời cơ bản: Chạm là do văn hóa quyết định! Nhưng mỗi nền văn hóa có một khái niệm rõ ràng về những bộ phận nào của cơ thể mà người ta không được chạm vào. Thông điệp cơ bản của việc chạm là ảnh hưởng hoặc kiểm soát – bảo vệ, hỗ trợ, không tán thành (tức là ôm, hôn, đánh, đá).

• Mỹ – bắt tay là phổ biến (ngay cả đối với người lạ), ôm, hôn cho những người khác giới hoặc gia đình (thường) trên cơ sở ngày càng thân mật hơn. Lưu ý sự khác biệt giữa người Mỹ gốc Phi và người Anglo ở Mỹ. Hầu hết người Mỹ gốc Phi chạm vào khi chào hỏi nhưng khó chịu nếu bị chạm vào đầu (ám chỉ “cậu bé ngoan”, “cô bé ngoan”).
• Hồi giáo và Hindu: thường không chạm vào bằng tay trái. Làm như vậy là một sự xúc phạm xã hội. Tay trái là dành cho các chức năng vệ sinh. Lịch sự ở Ấn Độ là bẻ bánh mì của bạn chỉ bằng tay phải (đôi khi khó khăn đối với những người không phải người Ấn Độ).
• Các nền văn hóa Hồi giáo thường không chấp nhận bất kỳ sự tiếp xúc nào giữa các giới (ngay cả bắt tay). Nhưng hãy xem xét những sự tiếp xúc như vậy (bao gồm cả việc nắm tay, ôm) giữa những người cùng giới là phù hợp.
• Nhiều người châu Á không chạm vào đầu (Đầu chứa linh hồn và một cái chạm đặt nó vào nguy hiểm).

Các mô hình cơ bản: Các nền văn hóa (Anh, Đức, Scandinavia, Trung Quốc, Nhật Bản) có quan niệm kiềm chế cảm xúc cao có ít sự tiếp xúc công khai; những nền văn hóa khuyến khích cảm xúc (Latino, Trung Đông, Do Thái) chấp nhận những cái chạm thường xuyên.

8. Mùi

• Mỹ – sợ mùi tự nhiên khó chịu (ngành công nghiệp hàng tỷ đô la để che đậy những mùi khó chịu bằng những gì được cho là dễ chịu) – một lần nữa liên quan đến khái niệm “hấp dẫn”.
• Nhiều nền văn hóa khác coi mùi cơ thể tự nhiên là bình thường (Ả Rập).
• Các nền văn hóa châu Á (Philippines, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Ấn Độ) nhấn mạnh việc tắm thường xuyên – và thường chỉ trích Mỹ vì không tắm đủ thường xuyên!

9. Cận Ngôn Ngữ

• Các đặc điểm giọng nói (cười, khóc, la hét, rên rỉ, rên rỉ, ợ, ngáp). Những điều này gửi những thông điệp khác nhau trong các nền văn hóa khác nhau (Nhật Bản – khúc khích chỉ ra sự xấu hổ; Ấn Độ – ợ chỉ ra sự hài lòng).
• Các yếu tố bổ trợ giọng nói (âm lượng, cao độ, nhịp điệu, nhịp độ và âm sắc). Âm lượng lớn cho thấy sức mạnh trong các nền văn hóa Ả Rập và sự mềm mại cho thấy sự yếu đuối; chỉ ra sự tự tin và quyền lực cho người Đức; chỉ ra sự bất lịch sự cho người Thái; chỉ ra sự mất kiểm soát cho người Nhật. (Nói chung, người ta học cách không “hét” ở châu Á vì gần như bất kỳ lý do gì!). Dựa trên giới tính là tốt: phụ nữ có xu hướng nói cao hơn và nhẹ nhàng hơn nam giới.
• Các phân đoạn giọng nói (ừ-hừ, suỵt, ờ, ô, mmmh, hừm, eh, mah, lah). Các phân đoạn chỉ ra sự trang trọng, chấp nhận, đồng ý, không chắc chắn.

Giao tiếp phi ngôn ngữ là một lĩnh vực phức tạp và đa dạng, chịu ảnh hưởng sâu sắc từ văn hóa. Hiểu được những khác biệt này là chìa khóa để giao tiếp hiệu quả và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn trong môi trường đa văn hóa. Việc nhận thức và tôn trọng sự khác biệt trong giao tiếp phi ngôn ngữ không chỉ giúp tránh hiểu lầm mà còn tạo ra một môi trường giao tiếp cởi mở, tôn trọng và hiệu quả hơn.