“Chào Kedar, Bạn khỏe không? Lâu rồi không gặp” Một tin nhắn WhatsApp hiện lên trên màn hình của tôi. Tự hỏi ai có thể là người này với một số lạ, tôi kiểm tra ảnh đại diện và thấy đó là một trong những đồng nghiệp cũ của tôi. “Tôi khỏe. Bạn thì sao?” Tôi trả lời. Sau một vài lời chào hỏi lịch sự, cô ấy hỏi tôi liệu có vị trí nào đang tuyển dụng trong nhóm của tôi không vì một người bạn của cô ấy quan tâm đến việc khám phá sự nghiệp với Coke. Thật may mắn, tôi có một vị trí. “Hãy bảo cô ấy gửi hồ sơ cho tôi,” Tôi nói. “Tuyệt vời. Cảm ơn” cô ấy trả lời.
Khoảng mười phút sau, tôi cho rằng đó là khoảng thời gian cả hai người họ kết nối với nhau, điện thoại của tôi lại reo lên và tôi thấy rằng tôi đã nhận được một sơ yếu lý lịch trong một tệp PDF từ cô ấy. “Wow, những người trẻ này chắc chắn là nghiêm túc. Ấn tượng” Tôi nghĩ.
Ngoại trừ việc cô ấy đã gửi cho tôi tệp sơ yếu lý lịch trên WhatsApp.
Giờ đây, nếu bạn đã từng thử đọc một tài liệu PDF trên điện thoại di động, bạn sẽ biết đó là một nhiệm vụ cực kỳ bất tiện. Tài liệu này chủ yếu được thiết kế để đọc trên màn hình máy tính và không tự động điều chỉnh kích thước cho phù hợp với màn hình. Vì vậy, bạn liên tục phải phóng to và trượt các trang để đọc từng dòng, điều này không chỉ gây khó chịu mà còn gây khó khăn cho việc hiểu thông tin mà bạn đang cố gắng tiếp thu. Không cần phải nói thêm, tôi đã bỏ cuộc sau khoảng một phút.
Tuy nhiên, đây không phải là về cô ấy hay bạn của cô ấy. Ví dụ cụ thể này có thể không phổ biến, nhưng hành vi này thì có. Tất cả chúng ta đều đã nhận được những thông báo mà trách nhiệm tìm ra những gì chúng ta cần làm lại thuộc về chúng ta chứ không phải người gửi. Tất cả chúng ta, tại một thời điểm nào đó, đã đưa ra yêu cầu phê duyệt hoặc hành động mà không trình bày dữ liệu theo cách giúp người phê duyệt dễ dàng nói có hơn. Trên thực tế, tôi không ngần ngại nói rằng hầu hết các thông tin liên lạc đều không quan tâm đến trải nghiệm của người nhận.
Dale Carnegie đã nói “Hãy cố gắng nhìn mọi thứ từ quan điểm của người khác”. Tôi muốn thêm “đặc biệt là khi bạn đang tìm kiếm điều gì đó vì lợi ích của riêng mình hơn là của người khác”. Điều này đặc biệt quan trọng khi bạn cần ai đó “Could You Me A Favor”.
Jeffrey Pfeffer trong cuốn sách Power của mình cũng nói điều tương tự theo một cách khác khi ông nói rằng đó là một chiến lược gây ảnh hưởng mạnh mẽ để bắt nguồn một hành vi từ người khác (trong trường hợp này là khiến tôi đọc sơ yếu lý lịch) khi bạn tạo điều kiện cho hành vi đó (giúp nó dễ đọc hơn).
Tôi nhớ nhiều năm trước khi gia đình tôi nộp đơn xin visa Hoa Kỳ lần đầu tiên. Vì tôi đã có visa hợp lệ với một vài chuyến công tác, chúng tôi nghĩ rằng có thể là một ý kiến hay nếu họ mang theo hộ chiếu gốc của tôi có visa Hoa Kỳ của tôi. Khi chúng tôi đang chuẩn bị một hồ sơ vào đêm hôm trước, tôi đã dán một lá cờ nhỏ lên trang có visa Hoa Kỳ trong hộ chiếu của tôi để họ không phải tìm kiếm nó trong số nhiều visa khác trong hộ chiếu của tôi.
Ngày hôm sau, tôi nhận được một cuộc gọi từ vợ tôi, ngay sau cuộc phỏng vấn visa của họ. “Anh thật thông minh, anh yêu,” cô ấy nói khiến tôi hoàn toàn bất ngờ với lời khen (và gây tranh cãi) bất thường này. “Viên chức visa Hoa Kỳ đang có tâm trạng tồi tệ, không chỉ từ chối đơn xin visa của một vài người xếp hàng trước chúng tôi mà còn khá thô lỗ khi họ muốn thảo luận thêm,” cô ấy nói “Khi em chúc anh ta trong khi trình bày các tài liệu, anh ta chỉ càu nhàu, điều này khá bất thường. Nhưng khoảnh khắc anh ta cầm hộ chiếu của anh và mở trang có Cờ Post It, có một nụ cười lớn trên khuôn mặt anh ta,” vợ tôi hào hứng nói “Anh ta nói rằng cô ấy thật chu đáo khi đánh dấu trang này để thuận tiện cho anh ta trong khi với tất cả các hộ chiếu khác, anh ta phải tiếp tục lật các trang để tìm visa Hoa Kỳ”.
Bây giờ tôi rõ ràng không đủ ngu ngốc để tin rằng cử chỉ nhỏ này sẽ dẫn đến việc phê duyệt VISA. Tôi cũng không đủ tự phụ để coi đó là một cử chỉ sâu sắc, chu đáo từ phía tôi. Trên thực tế, quan điểm của tôi hoàn toàn ngược lại. Đó là một hành động quá nhỏ để đủ điều kiện là một cử chỉ và tôi thành thật mà nói thậm chí còn không làm điều đó với bất kỳ mục đích cố ý nào. Đó chỉ là một trong những điều bất chợt. Nhưng ngay cả như vậy, đối với người nhận, nó có ý nghĩa hơn rất nhiều so với những gì tôi có thể tưởng tượng.
Vì vậy, lần tới, nếu bạn muốn gây ảnh hưởng đến bất kỳ ai để cung cấp cho bạn bất kỳ sự giúp đỡ, hỗ trợ, thông tin hoặc hành động nào, hãy dừng lại một chút và tự hỏi bản thân “Làm thế nào tôi có thể tạo điều kiện cho nó bằng cách giúp người đó dễ dàng thực hiện những gì tôi mong đợi từ họ?” Và bạn sẽ ngạc nhiên bởi câu trả lời đơn giản như thế nào và thậm chí còn ngạc nhiên hơn bởi tác động mạnh mẽ của nó. Hãy nhớ rằng, một lời đề nghị “could you me a favor” sẽ dễ dàng được chấp nhận hơn nếu bạn khiến nó trở nên dễ dàng cho người khác.