Trong môi trường làm việc nhóm hoặc tập thể, mâu thuẫn là điều khó tránh khỏi. Việc trang bị kỹ năng giải quyết mâu thuẫn thông qua các bài tập tình huống sẽ giúp mỗi cá nhân trở nên chủ động và hiệu quả hơn trong việc xây dựng mối quan hệ tích cực và đạt được mục tiêu chung.
Tình huống 1: Bất đồng ý kiến trong nhóm
Giả sử bạn là thành viên của một nhóm làm việc dự án. Bạn nhận thấy một thành viên (K) luôn khăng khăng làm theo ý mình, không chịu lắng nghe ý kiến của người khác, dẫn đến căng thẳng và trì trệ trong công việc.
Nếu là bạn, bạn sẽ làm gì?
Trước hết, hãy giữ thái độ bình tĩnh và tôn trọng. Trình bày quan điểm của bạn một cách rõ ràng và lịch sự, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hợp tác và lắng nghe lẫn nhau trong làm việc nhóm.
Bạn có thể đề xuất một cuộc họp nhóm để mọi người cùng nhau trao đổi ý kiến và tìm ra giải pháp tốt nhất cho vấn đề đang gặp phải. Trong cuộc họp, hãy tạo điều kiện để K có cơ hội trình bày quan điểm của mình, đồng thời khuyến khích các thành viên khác đóng góp ý kiến một cách xây dựng.
Nếu K vẫn không chịu thay đổi và tiếp tục bảo thủ, bạn có thể thảo luận riêng với các thành viên còn lại trong nhóm để thống nhất phương án hành động. Trong trường hợp cần thiết, hãy tìm đến sự hỗ trợ của người quản lý hoặc giảng viên để được tư vấn và giải quyết triệt để vấn đề.
Tình huống 2: Mâu thuẫn giữa các cá nhân trong tập thể
Trong lớp học, hai bạn học sinh (A và B) tranh cãi gay gắt về việc lựa chọn tiết mục văn nghệ cho buổi biểu diễn sắp tới. A muốn biểu diễn một tiết mục hiện đại, sôi động, trong khi B lại muốn biểu diễn một tiết mục truyền thống, nhẹ nhàng. Mâu thuẫn leo thang khiến cả hai đều khó chịu và ảnh hưởng đến không khí chung của lớp.
Nếu bạn là lớp trưởng, bạn sẽ làm gì để giải quyết tình huống này?
Điều quan trọng nhất là phải giữ thái độ trung lập và lắng nghe ý kiến của cả hai bên. Hãy tạo cơ hội để A và B trình bày quan điểm của mình một cách bình tĩnh và tôn trọng. Thể hiện sự cảm thông với cả hai và khẳng định rằng cả hai ý kiến đều có giá trị.
Sau khi lắng nghe, bạn có thể đề xuất một cuộc họp với sự tham gia của Ban cán sự lớp và Ban Chấp hành Chi đoàn để cùng nhau thảo luận và đưa ra quyết định cuối cùng. Trong cuộc họp, hãy khuyến khích mọi người lắng nghe ý kiến của nhau và tìm kiếm một giải pháp dung hòa, có thể đáp ứng được mong muốn của cả A và B.
Một số giải pháp có thể được xem xét bao gồm: kết hợp cả hai ý tưởng vào một tiết mục, tổ chức bốc thăm để chọn tiết mục, hoặc biểu diễn cả hai tiết mục (nếu thời gian cho phép). Quan trọng nhất là phải đảm bảo rằng quyết định được đưa ra là một quyết định đồng thuận và được tất cả mọi người tôn trọng.
Cuối cùng, hãy khuyến khích A và B gạt bỏ những bất đồng cá nhân và cùng nhau hợp tác để chuẩn bị cho buổi biểu diễn thành công.
