Trong thế giới năng động của quản lý sản phẩm, một lời khuyên quan trọng tôi luôn nhấn mạnh cho những người mới vào nghề (và cả những người không còn mới): có rất nhiều chuyên gia sản phẩm trong công ty bạn, nhưng thứ thực sự khan hiếm – và mang lại giá trị thực sự – là trở thành một chuyên gia về thị trường và khách hàng. Trong mọi công ty tôi từng làm việc, không bao giờ có đủ các chuyên gia về khách hàng; đây là nơi bạn nên tập trung với vai trò là một người quản lý sản phẩm mới.
Trong hầu hết các tổ chức, có một sự thiên vị vốn có đối với kiến thức sản phẩm nội bộ. Chúng ta được bao quanh bởi các nhóm hiểu rõ mọi tính năng và chức năng của các sản phẩm chúng ta tạo ra. Tuy nhiên, sự tập trung vào nội bộ này có thể tạo ra một điểm mù – sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và trải nghiệm thực tế của khách hàng.
Chìa khóa cho những người quản lý sản phẩm mới là thu hẹp khoảng cách này bằng cách tích cực tương tác với khách hàng. Điều này không phải là về các tương tác thông thường hoặc phản hồi hời hợt. Đó là việc hòa mình vào môi trường của khách hàng, hiểu những thách thức hàng ngày của họ và nhìn thế giới qua con mắt của họ. Sự thấu hiểu này vượt xa những điểm dữ liệu đơn thuần; đó là về sự đồng cảm và kết nối.
Cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm này không chỉ thông báo cho việc phát triển sản phẩm. Nó hình thành một tư duy ưu tiên tiếng nói của khách hàng trong mọi quyết định. Bằng cách hiểu những điểm khó khăn, thất vọng và mong muốn của họ, bạn có thể hướng dẫn sản phẩm của mình không chỉ đáp ứng mà còn vượt quá sự mong đợi của họ.
Nhưng làm thế nào để bạn trau dồi sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng này? Bắt đầu bằng cách dành nhiều thời gian ở nơi khách hàng của bạn ở. Tham gia vào các cuộc gọi dịch vụ khách hàng, ghé thăm nơi làm việc của họ và tham gia vào các diễn đàn nơi họ thảo luận về nhu cầu của mình. Sau đó, hãy quan sát, lắng nghe và học hỏi; mỗi tương tác là một cơ hội để học hỏi và hiểu sâu hơn. Anh ấy đã xem báo cáo và không thấy gì thú vị, nhưng những tương tác trực tiếp với khách hàng lại mang đến những hiểu biết vô giá.
Hãy nhớ rằng, chuyên môn của bạn về sản phẩm sẽ tăng lên theo thời gian và kinh nghiệm. Nhưng những hiểu biết bạn có được từ việc trở thành một chuyên gia về khách hàng là vô giá. Chúng là chiếc la bàn sẽ hướng dẫn các quyết định sản phẩm của bạn, đảm bảo chúng phù hợp với thị trường và thực sự giải quyết nhu cầu của khách hàng.
Vì vậy, gửi đến tất cả những người quản lý sản phẩm đầy tham vọng và hiện tại: Hãy đón nhận vai trò của một nhà thám hiểm khách hàng. Chính trong những vùng lãnh thổ chưa được khám phá này, bạn sẽ tìm thấy những hiểu biết thực sự thúc đẩy sự đổi mới và thành công trong quản lý sản phẩm. Anh ấy đã xem báo cáo và không thấy gì thú vị, nhưng chính sự khám phá và thấu hiểu khách hàng mới là yếu tố then chốt.
