Các công ty luôn đầu tư mạnh vào việc phát triển sản phẩm mới. Trong bối cảnh thị trường trực tuyến phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp nhỏ và nhà sản xuất độc lập có nhiều cơ hội hơn để tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng. Để giảm thiểu rủi ro và tăng cơ hội thành công, việc Kiểm Tra Sản Phẩm Cần đạt Các Tiêu Chuẩn trước khi tung ra thị trường là vô cùng quan trọng. Kiểm tra sản phẩm là quá trình thu thập phản hồi từ những người dùng khách quan (tốt nhất là khách hàng tiềm năng) về trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm. Quá trình này có thể được thực hiện một cách không chính thức hoặc thông qua các phương pháp có cấu trúc như thử nghiệm lấy người dùng làm trung tâm hoặc phỏng vấn thử nghiệm sản phẩm. Đây là một phương pháp đơn giản nhưng hiệu quả để giảm rủi ro, tiết kiệm chi phí và thúc đẩy doanh số bán hàng nếu được thực hiện đúng cách.
Xác định Mục Tiêu và Tìm Đúng Người Thử Nghiệm
Bước đầu tiên trong quá trình kiểm tra sản phẩm cần đạt các tiêu chuẩn là xác định rõ mục tiêu. Bạn cần biết chính xác những gì bạn muốn đạt được từ quá trình này trước khi bắt đầu. Mục tiêu chính của việc kiểm tra sản phẩm là xác nhận rằng sản phẩm của bạn đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Việc kiểm tra trước khi ra mắt giúp bạn xác định các vấn đề về khả năng sử dụng, giảm thiểu rủi ro và hiểu rõ hơn về suy nghĩ của khách hàng. Có thể bạn sẽ phát hiện ra rằng khách hàng quan tâm đến một tính năng khác với dự kiến của bạn, hoặc họ gặp khó khăn khi sử dụng một số tính năng nhất định.
Khi lựa chọn người tham gia kiểm tra sản phẩm cần đạt các tiêu chuẩn, điều quan trọng là phải cân nhắc mục tiêu của bạn. Hãy chọn những người có nhu cầu tương đồng với đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn. Điều này có thể được thực hiện bằng cách đặt câu hỏi để tìm hiểu về tình hình hiện tại, sở thích và những khó khăn của họ.
Kiểm Tra Với Người Dùng Cuối Trong Tâm Trí
Sản phẩm được tạo ra để giải quyết một vấn đề cụ thể. Do đó, bạn cần đảm bảo rằng sản phẩm của bạn thực sự giải quyết đúng vấn đề đó. Đặt câu hỏi sai ngay từ đầu có thể dẫn đến những kết luận sai lệch và thậm chí là một sản phẩm không phù hợp. Điều này có nghĩa là bạn cần hiểu rõ vấn đề mà khách hàng của bạn đang gặp phải và bối cảnh mà họ đang trải qua. Sử dụng các công cụ như bản đồ đồng cảm và bản đồ hành trình khách hàng có thể giúp bạn hiểu vấn đề từ góc độ của khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn lựa chọn các tính năng phù hợp cho sản phẩm của mình và đảm bảo rằng bạn đang giải quyết đúng vấn đề. Quan trọng hơn, sau khi kiểm tra sản phẩm cần đạt các tiêu chuẩn, bạn cần xác nhận rằng các tính năng hiện tại đang thực sự giải quyết vấn đề. Một sai lầm phổ biến là thêm các tính năng mà người thử nghiệm muốn vào sản phẩm mà không quan tâm đến nhu cầu thực tế của khách hàng. Hãy hỏi người thử nghiệm về những tính năng họ mong muốn và lý do tại sao họ thấy chúng hữu ích.
Đặt Thời Hạn và Mời Những Người Thử Nghiệm Cam Kết
Quá trình kiểm tra sản phẩm cần đạt các tiêu chuẩn thường có ngày bắt đầu và ngày kết thúc cụ thể. Hãy đảm bảo rằng những người thử nghiệm của bạn biết rõ thời hạn phản hồi. Điều quan trọng là bạn chỉ nên mời những người thực sự cam kết tham gia thử nghiệm sản phẩm. Bạn có thể làm điều này bằng cách đặt thời hạn đăng ký tham gia và cung cấp các ưu đãi để bù đắp cho thời gian của họ. Bạn cũng có thể thiết lập các tiêu chuẩn tối thiểu về mức độ cam kết. Ví dụ: bạn có thể yêu cầu người thử nghiệm trả lời một số câu hỏi nhất định và cung cấp phản hồi chi tiết về trải nghiệm của họ với sản phẩm. Điều này sẽ giúp bạn đảm bảo rằng những người tham gia kiểm tra sản phẩm cần đạt các tiêu chuẩn có đủ thời gian để đầu tư vào quá trình này.
Đừng Quên Hỏi “Tại Sao?”
Để đảm bảo rằng bạn đang kiểm tra sản phẩm cần đạt các tiêu chuẩn với người dùng cuối thực sự, bạn có thể yêu cầu người thử nghiệm cung cấp bằng chứng về danh tính của họ. Có nhiều cách để xác minh danh tính trực tuyến, bao gồm sử dụng mạng xã hội, số điện thoại, v.v. Sau khi kết thúc quá trình thử nghiệm, hãy xem xét phản hồi của người thử nghiệm và đặt câu hỏi “Tại sao?”. Hỏi lý do tại sao người thử nghiệm lại đưa ra những phản hồi đó về sản phẩm của bạn. Tại sao họ thích hoặc không thích sản phẩm? Tại sao họ gặp khó khăn khi sử dụng sản phẩm? Sau đó, tiếp tục hỏi “Tại sao?” để đào sâu hơn vào nguyên nhân gốc rễ.
Đảm Bảo Người Thử Nghiệm Hiểu Rõ Sản Phẩm
Một phần quan trọng của việc kiểm tra sản phẩm cần đạt các tiêu chuẩn là đảm bảo rằng những người thử nghiệm hiểu rõ sản phẩm và cách sử dụng nó. Điều quan trọng là không để người thử nghiệm sử dụng sản phẩm của bạn trong một môi trường hoàn toàn biệt lập. Thay vào đó, bạn nên mời họ tham gia một buổi thử nghiệm hoặc tổ chức một buổi trình diễn trực tiếp về sản phẩm để họ có thể thấy sản phẩm hoạt động như thế nào. Bạn cũng nên yêu cầu người thử nghiệm hoàn thành một bài tập ngắn hoặc thử nghiệm sản phẩm của bạn và cung cấp phản hồi về trải nghiệm của họ. Sử dụng hướng dẫn về sản phẩm hoặc bản đồ hành trình của khách hàng có thể giúp bạn lập kế hoạch thử nghiệm sản phẩm hiệu quả. Những công cụ này sẽ giúp bạn đảm bảo rằng bạn đã bao gồm tất cả các tính năng cần thiết và mời người thử nghiệm tương tác với các tính năng và chức năng quan trọng của sản phẩm.
Ghi Lại và Chép Lại Bảng Điểm Phiên
Sau khi kết thúc quá trình kiểm tra sản phẩm cần đạt các tiêu chuẩn, bạn cần xem lại phản hồi của người thử nghiệm và đảm bảo rằng bạn đã giải quyết tất cả các vấn đề và mối quan tâm mà họ đã nêu ra. Con người thường không giỏi trong việc ghi nhớ mọi thứ, và bạn có thể bỏ sót một số vấn đề mà người thử nghiệm đã đề cập. Sử dụng công cụ ghi âm để ghi lại các phần của phiên thử nghiệm sản phẩm hoặc ghi lại toàn bộ các phiên. Việc ghi chép các phiên thử nghiệm sản phẩm sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về phản hồi của người thử nghiệm và cung cấp cho bạn tài liệu tham khảo dễ dàng để xem lại nếu cần giải quyết bất kỳ vấn đề nào. Bạn có thể sử dụng dịch vụ phiên âm để phiên âm các phiên kiểm tra sản phẩm của mình và lưu bảng điểm trực tuyến để dễ dàng truy cập.
Kết Luận
Kiểm tra sản phẩm cần đạt các tiêu chuẩn là một cách tuyệt vời để đảm bảo rằng sản phẩm của bạn đã sẵn sàng để ra mắt thị trường và giải quyết những khó khăn của khách hàng. Điều quan trọng cần nhớ là quá trình thử nghiệm sản phẩm là một quá trình lặp đi lặp lại và có thể mất vài lần thử trước khi bạn hoàn thiện sản phẩm của mình. Có rất nhiều lợi ích đối với việc thử nghiệm sản phẩm, chẳng hạn như xác nhận xem sản phẩm của bạn đã sẵn sàng để ra mắt hay chưa và đảm bảo rằng khách hàng thực sự muốn và cần những gì bạn đang cung cấp.
